“沒帶身份證可以乘車嗎？”“紙質車票在哪里??？”2024年12月31日上午，記者在常德火車站落客平臺看到，車站進站口熙熙攘攘，身穿紅馬甲的常德火車站廣場管理處工作人員面帶微笑，耐心地為求助的旅客解答疑問，確保旅客順利進站乘車。

為應對客流高峰，做好元旦、春節(jié)假期常德站區(qū)域服務保障工作，常德火車站廣場管理處提前部署，組織工作人員成立暖心服務工作小組，為來往旅客提供擺渡引導、乘車咨詢等幫扶志愿服務。同時，在候車大廳和售票處，常德火車站廣場管理處聯(lián)合中國鐵路廣州局集團有限公司長沙車務段常德車站，進一步加強站內旅客服務，為旅客提供精確的車次信息、候車位置指引等服務，確保旅客能夠順暢地乘車。

據(jù)了解，常德火車站廣場管理處長期致力于為市民和旅客提供周到關懷，在常德火車站南廣場設立了暖心服務站，為旅客提供愛心雨具、飲用水、便民眼鏡、針線包、應急藥品、充電設施、失物招領、應急電話、公交導乘和咨詢服務。2023年，常德火車站廣場暖心服務站獲評湖南省“學雷鋒活動示范點”稱號。