要想留住客人，辦事環(huán)境很重要。

近日，記者走進(jìn)常德市民之家，只見主體建筑以淺灰色玻璃幕墻與流線型鋼結(jié)構(gòu)結(jié)合，入口處 “常德市民之家” 金色立體字在陽光下熠熠生輝。三層挑高大廳內(nèi)，自然光透過菱形采光頂傾瀉而下，8米高的電子導(dǎo)航屏實(shí)時(shí)更新各窗口等候人數(shù)。

航拍常德市民之家

市政務(wù)服務(wù)中心的志愿者熱情為民服務(wù)

走進(jìn)常德市民之家的市政務(wù)服務(wù)大廳，志愿者早早等候在門口，熱情主動(dòng)地詢問前來辦事的市民，了解他們所需辦理的業(yè)務(wù)，并耐心指引市民前往對(duì)應(yīng)的窗口。

大廳一樓的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站配備了輪椅、誠(chéng)信雨傘、老花鏡等實(shí)用物品，市民如有需要，可隨時(shí)聯(lián)系志愿者取用。

此外，大廳內(nèi)貼心設(shè)有母嬰室、無障礙電梯以及無障礙衛(wèi)生間，最大程度為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供便利。吸煙區(qū)、免費(fèi)書吧、免費(fèi)文印室等設(shè)施也一應(yīng)俱全，這些便民服務(wù)設(shè)施的完善，讓每一位前來辦事的市民都能真切感受到 “以人為本” 的溫暖關(guān)懷。

在常德，取一個(gè)號(hào)、跑一個(gè)窗、辦一串事，市民在“高效辦成一件事”中感受到行政效能的提升。

高阿蘭是湖南紅海人力資源有限公司常德分公司的人事部主管，長(zhǎng)期負(fù)責(zé)公司員工的參保登記業(yè)務(wù)。記者在市政務(wù)服務(wù)大廳二樓社保經(jīng)辦 “一站式” 服務(wù)窗口見到了她，當(dāng)時(shí)她正為公司員工辦理人員異動(dòng)業(yè)務(wù)。

高阿蘭是這里的老熟人了，和窗口工作人員打了5年交道。她說，以前，市人力資源和社會(huì)保障局按業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)分設(shè)窗口，容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)量分布不均、辦事群眾需排隊(duì)等候、重復(fù)取號(hào)等問題。就拿她手頭上辦理人員異動(dòng)業(yè)務(wù)來說，以前要填寫?zhàn)B老、失業(yè)、工傷3張申請(qǐng)表，而且還要分別取號(hào)。有時(shí)會(huì)遇到這個(gè)業(yè)務(wù)還沒辦完，另一個(gè)業(yè)務(wù)又叫號(hào)了，讓她手忙腳亂。

“材料越帶越少，剛填了一張表格，不到5分鐘就辦好了。” 高阿蘭告訴記者，現(xiàn)在資料和流程都簡(jiǎn)化了，在面前的這一個(gè)窗口就可以快速辦完。

常德市政務(wù)服務(wù)大廳社保經(jīng)辦“一站式”服務(wù)窗口人員為高阿蘭辦理業(yè)務(wù)

一位老人在社保經(jīng)辦“一站式”服務(wù)窗咨詢業(yè)務(wù)，窗口工作人員得知老人走錯(cuò)地方，于是幫忙聯(lián)系對(duì)方單位，并聯(lián)合市政務(wù)服務(wù)中心志愿者推來輪椅護(hù)送其前往

高阿蘭之所以辦事這么快，得益于2023年10月，11個(gè)社保經(jīng)辦 “一站式” 服務(wù)窗口正式啟用。市人力資源和社會(huì)保障局111個(gè)入駐政務(wù)服務(wù)大廳事項(xiàng)，通過 “前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”模式，大大提升了辦事效率。

綜窗改革后，辦事效率提升顯而易見。

市人力資源和社會(huì)保障局行政審批服務(wù)辦公室主任黃勝說，“從前養(yǎng)老保險(xiǎn)最多一天能取800多個(gè)號(hào)，隨著‘一站式’服務(wù)窗口的推行，現(xiàn)在一天最多也就是300多個(gè)號(hào)，反復(fù)取號(hào)的現(xiàn)象減少了。”

民生為本，服務(wù)為先。

“我們這里有700多個(gè)停車位，供辦事市民免費(fèi)停車。你看到的這邊是休息區(qū)，市民累了可以坐下休息?！?市政務(wù)服務(wù)中心黨委委員、副主任丁琳說，在市數(shù)據(jù)局的指導(dǎo)下，市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立線上線下 “辦不成事” 反映窗口，24 小時(shí)受理群眾訴求。為解決群眾辦事與上班時(shí)間沖突的矛盾，公安出入境等辦事窗口提供 “周六不打烊” 服務(wù)，市城管執(zhí)法局大幅壓減高頻事項(xiàng)許可流程，門店招牌備案和占道許可事項(xiàng)全程網(wǎng)辦、一日辦結(jié)等，為廣大市民和企業(yè)帶來了更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

如今，常德市民之家作為政務(wù)服務(wù)的重要窗口，日均接待量超3000余人次，98.6%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn) “最多跑一次”，企業(yè)開辦全流程壓縮至4小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，政務(wù)服務(wù) “好差評(píng)” 系統(tǒng)連續(xù)12個(gè)月保持99%以上滿意率，成為常德市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和民生服務(wù)的亮麗名片。