近年來(lái)，常德市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱“常德中心”）傾聽(tīng)群眾呼聲、回應(yīng)群眾訴求，把群眾滿意度作為服務(wù)宗旨，大力發(fā)展遠(yuǎn)程服務(wù)，讓高質(zhì)量發(fā)展成果惠及繳存人。打造暖心服務(wù)，提高公積金服務(wù)效能。

跨省通辦搭建起群眾暖心橋

“在海南就能辦理常德的住房公積金銷(xiāo)戶提取，工作人員告訴我這筆資金幾天后就能到賬，真是太方便了”。羅女士高興地說(shuō)。羅女士通過(guò)撥打12329熱線，了解跨省通辦業(yè)務(wù)辦理流程，并順利辦好了業(yè)務(wù)。

近年來(lái)，常德中心依托全國(guó)住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)推進(jìn)“跨省通辦”服務(wù)落實(shí)落細(xì)，通過(guò)“全程網(wǎng)辦”、“代收代辦”等多種方式實(shí)現(xiàn)了住房公積金異地業(yè)務(wù)的高效辦理。

市長(zhǎng)熱線連接群眾的心聲

自“12345政務(wù)服務(wù)熱線”與“12329住房公積金服務(wù)熱線”雙號(hào)并行近9個(gè)多月時(shí)間里，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向做好公積金熱線服務(wù)，進(jìn)一步完善問(wèn)題轉(zhuǎn)辦、核實(shí)解決、反饋回訪機(jī)制，著力解決群眾反映熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益，不斷提高群眾滿意度。堅(jiān)持落實(shí)“接訴即辦”，2024年累計(jì)受理反饋問(wèn)題4748個(gè)，均得到妥善解決。

遠(yuǎn)程審批提高服務(wù)群眾效能

通過(guò)遠(yuǎn)程審批服務(wù)，讓辦事群眾一次都不用跑。為繳存職工提供便捷，提升住房公積金服務(wù)效能。

2024年1月4日正式上線遠(yuǎn)程集中審批模式。第一期方案主要涉及歸集、提取等10項(xiàng)業(yè)務(wù)，將分散審批調(diào)整為集中審批。截至2024年底共審批業(yè)務(wù)3225筆。2025年推動(dòng)“全業(yè)務(wù)集中審批”工作落地，已將省“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)“退休提取住房公積金”、“繳存單位信息變更”兩個(gè)事項(xiàng)納入遠(yuǎn)程集中審批。

數(shù)字化公積金滿足群眾需求

減少繳存人跑路次數(shù)和等待時(shí)間，堅(jiān)持以群眾需求為“第一選擇”，進(jìn)一步暢通網(wǎng)上咨詢渠道，通過(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī)公積金APP等廣泛宣傳住房公積金相關(guān)政策，耐心細(xì)致解答群眾訴求，受理業(yè)務(wù)咨詢。通過(guò)常德公積金微信公眾號(hào)、常德市住房公積金管理中心官網(wǎng)宣傳進(jìn)行政策解讀，提高政策的知曉度和群眾滿意度，繳存單位和個(gè)人可以通過(guò)住房公積金官網(wǎng)辦理或查詢業(yè)務(wù)。

下一步，常德中心將繼續(xù)秉持“服務(wù)繳存職工，造福千家萬(wàn)戶”的宗旨，讓公積金服務(wù)與繳存人期盼同頻共振。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段，為繳存職工和單位提供便捷、高效的公積金業(yè)務(wù)辦理和咨詢服務(wù)。通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，讓公積金服務(wù)真正深入人心，推動(dòng)住房公積金服務(wù)持續(xù)升級(jí)。