近日，市醫(yī)療保障局收到一份來自12345政務服務便民熱線轉(zhuǎn)交的特殊工單：3月31日下午，一市民前往市民之家醫(yī)保窗口辦理業(yè)務，工作人員楊志能先生服務態(tài)度非常好，該市民希望對楊志能先生進行表揚。

原來，3月31日下午臨近下班時，市民熊女士前往市民之家辦理醫(yī)保退休業(yè)務，市醫(yī)保窗口工作人員楊志能延時為熊女士服務，耐心解釋醫(yī)保退休政策，針對熊女士多地參保的情況，主動聯(lián)系武漢市醫(yī)保部門，合理建議退休參保地，轉(zhuǎn)移參保關(guān)系，避免了重復跑腿的麻煩。熊女士深受感動，隨即撥打熱線電話，稱贊工作人員“態(tài)度好、服務周到、業(yè)務精湛”。

近年來，市民之家醫(yī)保窗口因工作人員熱情、專業(yè)、高效的服務，多次收到辦事群眾發(fā)來的表揚工單。這些暖心故事展現(xiàn)了常德醫(yī)保服務的溫度與擔當，也折射出常德醫(yī)保部門深化服務改革、提升群眾獲得感的成效。

近年來，市醫(yī)保局不斷促進黨建與醫(yī)保服務品牌共建，聚力打造“常醫(yī)保 德服務”品牌。在品牌引領下，市民之家醫(yī)保窗口始終秉持“廉潔高效、群眾至上”的服務理念，以打造“陽光窗口、清廉標桿”為目標，推進綜合柜員制改革，推行“幫代辦制度”“容缺受理+預約服務”，推廣手機端備案、線上咨詢等“不見面”服務，通過制度創(chuàng)新、數(shù)據(jù)賦能、服務高效，連續(xù)多年獲評先進，獲得多項榮譽，工作人員多次獲得表彰，群眾滿意度達100%。