“張大爺，您有什么困難和需求盡管告訴我們，我們一定盡力為您解決。”常德市民政局工作人員對安鄉(xiāng)縣黃山頭鎮(zhèn)的孤寡老人說道。春節(jié)期間，我市各級民政部門采取“現(xiàn)金+物資+服務”形式，將黨和政府的關懷送到了17萬余名困難群眾心坎上。

在加強基本生活保障方面，市民政局規(guī)范完善準入條件，將符合條件的困難群眾納入低保、特困人員、低保邊緣家庭等救助范圍，按時足額發(fā)放各類救助金。

在加大臨時救助力度方面，各級民政部門強化急難臨時救助，對因災、因疫、因事故等造成生活困難的群體采取先行救助、后補手續(xù)，解決急難性生活問題得到有效解決。同時，取消戶籍地、居住地申請限制，由急難發(fā)生地民政部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）直接實施臨時救助。

在加強委托照料服務方面，規(guī)范委托照料服務行為，通過電話溝通、走訪探視、上門提供服務等方式，隨時掌握分散供養(yǎng)特困人員的生活情況、身體狀況、防寒取暖及防疫防災等情況，確保50402名特困人員“平日有人照應、生病有人看護”。對生活不能自理或者生活環(huán)境較差的分散供養(yǎng)特困人員，做好思想工作，協(xié)助其到供養(yǎng)機構集中供養(yǎng)。