“整個(gè)服務(wù)過(guò)程非常便捷、高效，我真沒(méi)想到現(xiàn)在辦事這么方便！”近日，常德市榮和置業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人張麗拿到公司新辦理的營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，臉上難掩喜色。

在申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照前，張麗像往常一樣，先上網(wǎng)查詢有關(guān)情況，同時(shí)向朋友和同行打聽(tīng)了一些流程細(xì)節(jié)，然而得到的信息并不相同。于是她致電常德市民之家咨詢此事，隨后常德市政務(wù)服務(wù)中心的全程代辦員聯(lián)系了她，并協(xié)助她將申報(bào)資料一項(xiàng)項(xiàng)整理到位。最讓她驚訝的是，原以為要三天才能辦好的事項(xiàng)，只用了一天時(shí)間，全程代辦員就將營(yíng)業(yè)執(zhí)照送到了她的手中。

張麗以前也聽(tīng)身邊人說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)環(huán)境特別好，辦事程序進(jìn)一步簡(jiǎn)化，等待時(shí)間大幅縮短，但她沒(méi)想到一天時(shí)間就能拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，她情不自禁地為常德市政務(wù)服務(wù)中心點(diǎn)贊。

近期，常德市開(kāi)展了涉企政務(wù)服務(wù)全程代辦工作，市、縣兩級(jí)數(shù)據(jù)部門(mén)牽頭組建全程代辦工作隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由企業(yè)辦事“找上門(mén)”轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T(mén)服務(wù)“送上門(mén)”。

航拍常德市民之家

（一）

民生為本，服務(wù)為先。

以人民為中心、以服務(wù)促發(fā)展是市數(shù)據(jù)局一直秉持的服務(wù)理念，該局以民眾需求為導(dǎo)向，多維度持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，通過(guò)一系列行之有效的舉措，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

自助機(jī)前，市民在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)；柜臺(tái)前，市民和工作人員在小聲交流……11月18日下午，記者在位于常德市民之家的常德市政務(wù)服務(wù)中心看到，寬闊的辦事大廳里，一切都井然有序。目前，政務(wù)大廳共有入駐單位44家，窗口工作人員320人，可辦理1724個(gè)事項(xiàng)，這是市數(shù)據(jù)局持續(xù)推進(jìn)“三集中三到位”的改革成果。

如何在“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”之后，順利實(shí)現(xiàn)“家門(mén)口辦事”和“一門(mén)辦結(jié)”？市數(shù)據(jù)局全面落實(shí)“簡(jiǎn)政放權(quán)”，在全市范圍內(nèi)取消行政權(quán)力事項(xiàng)74項(xiàng)，省級(jí)以上園區(qū)落實(shí)賦權(quán)事項(xiàng)160項(xiàng)，縣市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）取消、承接、下放行政權(quán)力事項(xiàng)170項(xiàng)，很多與民眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項(xiàng)在“家門(mén)口”就能辦好，辦理速度大幅提升。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)、群眾辦事審批整體提速40%以上。

除此之外，常德市政務(wù)服務(wù)中心不少窗口還推出了個(gè)性化和特色化服務(wù)。市政務(wù)大廳設(shè)立線上線下“辦不成事”反映窗口，24小時(shí)受理群眾訴求。為解決群眾辦事與上班時(shí)間沖突的矛盾，公安出入境等辦事窗口提供“周六不打烊”服務(wù)。市人社局深化綜合窗口改革，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等111項(xiàng)業(yè)務(wù)“一窗通辦”。市城管執(zhí)法局大幅壓減高頻事項(xiàng)許可流程，門(mén)店招牌備案和占道許可事項(xiàng)全程網(wǎng)辦、一日辦結(jié)等，為廣大群眾和企業(yè)帶來(lái)了更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

常德市榮和置業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人張麗（左一）接過(guò)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照

（二）

中介服務(wù)會(huì)不會(huì)在方便企業(yè)辦事的同時(shí)增加企業(yè)成本？這是市數(shù)據(jù)局一直跟進(jìn)的課題。今年，該局在大量調(diào)研比對(duì)的基礎(chǔ)上，發(fā)布了《常德市市本級(jí)行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)清單（2024年版）》，市本級(jí)行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)從120個(gè)調(diào)減到72個(gè)，市人社局、市民政局、市教育局、市地震局等單位實(shí)現(xiàn)行政審批中介服務(wù)零事項(xiàng)。

降費(fèi)增效，優(yōu)化服務(wù)。

市數(shù)據(jù)局自主研發(fā)了常德市中介產(chǎn)品平臺(tái)，平臺(tái)先后入駐了65家符合資質(zhì)要求的中介公司，共覆蓋72個(gè)中介事項(xiàng)，包含14個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，讓全市近700家有需求的企業(yè)有了更多、更好、更實(shí)惠的選擇。市數(shù)據(jù)局還組織園區(qū)企業(yè)集體推選代表，采用團(tuán)購(gòu)等方式與中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面協(xié)商，最大限度降低服務(wù)成本。

為規(guī)范全市行政審批相關(guān)中介服務(wù)行為，推動(dòng)中介服務(wù)減時(shí)、降費(fèi)、提質(zhì)，今年3月29日，行政審批中介服務(wù)問(wèn)題線索“碼”上反映通道正式開(kāi)通。

市公安局窗口工作人員熱情為民服務(wù)

（三）

“唯一”“首例”這些詞語(yǔ)經(jīng)常出現(xiàn)在全市政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)中。

湖南省首例“開(kāi)辦餐飲店一件事”及“高效開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”均在我市成功辦結(jié)。作為湖南省高效辦成教育入學(xué)“一件事”唯一試點(diǎn)市，我市已實(shí)現(xiàn)新生報(bào)名、信息審核、招生錄取等全程網(wǎng)上辦理……從企業(yè)開(kāi)辦到教育招生，從政務(wù)服務(wù)到民生保障，我市通過(guò)一系列改革創(chuàng)新舉措，讓數(shù)據(jù)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大引擎。

智慧未來(lái)，數(shù)據(jù)當(dāng)先。

我市建成全省首個(gè)市級(jí)政務(wù)云，實(shí)現(xiàn)全市計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的大集中，分兩期建設(shè)政府?dāng)?shù)據(jù)中心機(jī)房，進(jìn)駐全市87個(gè)單位的343個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)；在全省率先出臺(tái)《常德市公共數(shù)據(jù)管理辦法》，搭建了全市統(tǒng)一的政府?dāng)?shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，為76個(gè)部門(mén)應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐；引進(jìn)常德城市云項(xiàng)目，初期投資金額2億元，建成1000個(gè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架建設(shè)并正式對(duì)外運(yùn)營(yíng)。

數(shù)據(jù)是政務(wù)服務(wù)“加速度”的基礎(chǔ)，我市依托數(shù)據(jù)共享，以縱深推進(jìn)行政審批制度改革為突破口和切入點(diǎn)，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，全力推進(jìn)就醫(yī)、養(yǎng)老、住房保障等9大領(lǐng)域17項(xiàng)“高效辦成一件事”服務(wù)升級(jí)，讓群眾辦事更省心、更有獲得感。