3月14日，記者從常德市2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日“你呼我應(yīng)·維權(quán)永在線”新聞發(fā)布會上獲悉，2024年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費者投訴17698件，按時辦結(jié)率為99.85%，為消費者挽回經(jīng)濟損失525.95萬元。

從投訴類別看，常德市2024年消費投訴主要集中在食品、餐飲和住宿服務(wù)、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務(wù)、電信服務(wù)等十大熱點。消費投訴十大熱點具體情況如下：

一、受理食品類投訴3789件。主要問題有食品出現(xiàn)發(fā)霉、變質(zhì)、過期等食品安全問題；商家虛假宣傳，發(fā)布廣告含有虛假、欺騙和誤導(dǎo)消費者的內(nèi)容；食品標簽、說明書等存在瑕疵，標識不規(guī)范。

二、受理餐飲和住宿服務(wù)類投訴927件。主要問題有餐飲場所衛(wèi)生條件差、餐具不潔，就餐吃出異物以及食品發(fā)霉變質(zhì)；商家未提前告知相關(guān)收費標準和項目；商家利用預(yù)付費（卡）形式侵害消費者合法權(quán)益。

三、受理服裝鞋帽類投訴499件。主要問題有產(chǎn)品質(zhì)量不合格，服裝、鞋帽等存在開線、開膠、褪色等問題；商家關(guān)門停業(yè)充值預(yù)付卡不退款的問題；商家不履行“三包”義務(wù)以及售后服務(wù)問題。

四、受理文化娛樂體育服務(wù)類投訴447件。主要問題有預(yù)付卡充值退款的問題；KTV不允許自帶酒水；商家沒有明碼標價。

五、受理電信服務(wù)類投訴369件。主要問題有運營商流量超出的問題；寬帶信號不好；無故扣費的問題。

六、受理美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴356件。主要問題有預(yù)付卡因商家關(guān)門等原因，無法辦理退費；商家承諾的優(yōu)惠活動不予兌現(xiàn)；發(fā)布或者利用虛假信息，誘導(dǎo)消費者訂立合同。

七、受理家居用品類投訴353件。主要問題有商家發(fā)布虛假廣告，商品存在質(zhì)量問題，商家售后解決不到位。

八、受理藥品類投訴347件。主要問題有商家沒有明碼標價；網(wǎng)購藥品后不發(fā)貨或藥品規(guī)格與圖片不符；虛假宣傳，夸大療效。

九、受理教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴342件。主要問題有課程未達到承諾效果，商家不按約定退費的問題；格式合同隱藏霸王條款，退費不合理；商家虛假宣傳誘導(dǎo)交費。

十、受理交通工具類投訴300件。主要問題有汽車存在質(zhì)量問題，汽車商家存在虛假宣傳，汽車存在售后問題。