為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，著力解決企業(yè)群眾辦事難點堵點，結(jié)合群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治、“清廉大廳”建設(shè)五大專項行動工作要求，即日起至?2025年12月?，面向全市公開征集政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域突出問題線索。

?一、線索征集范圍?

（一）?事項辦理方面?

1.未落實“三集中三到位”，審批事項“虛進(jìn)假進(jìn)”，審批業(yè)務(wù)“兩頭受理”“隱性審批”，暗示、授意管理服務(wù)對象通過其他途徑“體外循環(huán)”；

2.增設(shè)法定申請材料之外的材料和限制性要求，要求提交無法律法規(guī)依據(jù)的前置環(huán)節(jié)、程序及“奇葩證明、循環(huán)證明、扯皮證明”等；

3.線上線下融合不足，線上申報后仍需線下重復(fù)提交材料；

4.不按規(guī)定落實“一次性告知”、“首問負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”要求，重復(fù)索要證明材料，造成企業(yè)群眾“多次跑”“多頭跑”，無故超期辦理辦件；

5.“高效辦成一件事”牽頭部門主體責(zé)任缺失、協(xié)辦部門不配合，導(dǎo)致聯(lián)辦事項落實不到位。

（二）?服務(wù)態(tài)度方面?

1.政務(wù)服務(wù)該受理不受理、拖延受理、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，以各種理由拖延刁難；

2.政務(wù)服務(wù)不作為、慢作為、亂作為、耍官威；

3.對企業(yè)群眾訴求回應(yīng)不及時、解決問題不到位、反饋機(jī)制不暢。

（三）工作紀(jì)律方面

1.窗口工作人員“慵、懶、散”，上班期間作風(fēng)散漫，脫崗離崗、玩手機(jī)、聚堆聊天等；

2.執(zhí)行政策打折扣，利用職權(quán)干預(yù)正常審批流程；

3.濫用職權(quán)“吃拿卡要”，索取、接受管理服務(wù)對象的財物，向管理服務(wù)對象攤派錢物、索要贊助等行為。

（四）?涉行政審批中介服務(wù)方面?

1.違規(guī)設(shè)定或無依據(jù)自行設(shè)定中介服務(wù)事項；

2.與“紅頂中介”暗中掛鉤、服務(wù)壟斷；

3.勾結(jié)“黑中介”收取勞務(wù)費、好處費，變相指定中介機(jī)構(gòu)形成利益輸送。

（五）?涉企政務(wù)服務(wù)全程代辦方面?

1.無故拒絕受理合理代辦訴求；

2.收取代辦費用，違反免費代辦紀(jì)律；

3.委托代辦業(yè)務(wù)缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，部門銜接不暢導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理超期。

?二、線索反映渠道?

?舉報電話?：0736-7256731

?舉報郵箱?：cdzwgkb@163.com

?現(xiàn)場投訴?：常德市政務(wù)服務(wù)中心一樓“辦不成事”反映窗口（地址：常德市武陵區(qū)朗州路與月亮大道交匯處市民之家）。

掃碼舉報：登錄常德市人民政府官網(wǎng)首頁或掃描下方二維碼填寫相關(guān)舉報信息。

?三、注意事項?

1.舉報內(nèi)容需真實客觀，注明具體問題、時間、地點及佐證材料；

2.同一線索請勿重復(fù)提交，調(diào)查處理結(jié)果將及時反饋；

3.我們將對實名舉報人信息嚴(yán)格保密，依法保護(hù)合法權(quán)益。

歡迎社會各界和廣大群眾積極參與監(jiān)督，共同推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，營造廉潔、規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境！

常德市數(shù)據(jù)局

常德市政務(wù)服務(wù)中心

2025年5月20日