近日，澧縣某醫(yī)院內(nèi)發(fā)生一起矛盾糾紛，患者家屬與院方就賠償問題爭執(zhí)不下。澧縣“和寧”調(diào)解事務(wù)中心及時介入，調(diào)度縣衛(wèi)健局、澧西街道、金羅鎮(zhèn)綜治中心派員參與調(diào)解。經(jīng)過多輪調(diào)解，4月2日，矛盾雙方達成調(diào)解協(xié)議，握手言和。這已是澧縣“和寧”調(diào)解事務(wù)中心今年直接成功調(diào)處的第4起糾紛案例。

近年來，澧縣積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，依托綜治中心，創(chuàng)新構(gòu)建“1+4+N”的“和寧”調(diào)解體系，加強各類矛盾糾紛分級分類化解，做到了“矛盾發(fā)生有人調(diào)、矛盾上行有人管、復(fù)雜矛盾止于縣”。

“和寧”調(diào)解體系中，“1”即縣“和寧”調(diào)解委員會；“4”即下設(shè)“人民調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁調(diào)解、司法調(diào)解”4個調(diào)解指導(dǎo)中心，分別由縣司法局、縣政府辦、縣人社局、縣人民法院等部門主導(dǎo)；“N”即數(shù)個矛盾糾紛調(diào)解實體平臺，包括縣“和寧”調(diào)解事務(wù)中心、19個鎮(zhèn)（街道）“和寧”調(diào)解工作站、1個律師調(diào)解工作站、12個行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織、291個村（社區(qū)）人民調(diào)解委員會。

“‘和寧’調(diào)解事務(wù)中心建有一個矛盾糾紛調(diào)解專家?guī)?，目前?4名專業(yè)人才，其中2人是全國優(yōu)秀人民調(diào)解員?！卞⒖h“和寧”調(diào)解事務(wù)中心有關(guān)負責(zé)人介紹，對于跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門的復(fù)雜矛盾糾紛，或經(jīng)鎮(zhèn)（街道）、部門多次調(diào)解不成功的矛盾糾紛，由縣綜治中心現(xiàn)場受理或鎮(zhèn)（街道）、部門上報后，縣“和寧”調(diào)解事務(wù)中心迅速介入，牽頭協(xié)調(diào)，綜合運用各類調(diào)解資源，推動矛盾糾紛多元化解。

自2018年成立以來，澧縣“和寧”調(diào)解事務(wù)中心直接或指導(dǎo)成功調(diào)處跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門的矛盾糾紛310余件，其中重大疑難矛盾糾紛80件。

2024年底以來，澧縣依托2016年建成的縣綜治中心，通過陣地再升級、資源再整合、功能再集成、流程再規(guī)范、機制再完善，進一步建成了設(shè)施完善、力量齊整、運轉(zhuǎn)高效的縣級綜治中心。

“目前，縣綜治中心進駐相關(guān)部門11個、社會組織3個，基本具備了信訪接待、矛盾調(diào)處、視頻巡察、信息研判、維穩(wěn)處突、指揮調(diào)度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等功能?！卞⒖h綜治中心有關(guān)負責(zé)人介紹。

為確?？h綜治中心規(guī)范運行，該中心明確了進駐單位及人員工作責(zé)任，制定了《澧縣綜治中心事件處置流程圖》，健全指揮調(diào)度、信息排查匯集、研判預(yù)警、講評通報、督辦問責(zé)、考核評價等工作機制，較好地實現(xiàn)了對人民群眾訴求的一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。

澧縣綜治中心建成以來，在預(yù)防調(diào)處矛盾糾紛、推動社會治安防控等方面發(fā)揮了積極作用，全縣平安建設(shè)成效明顯。2017年以來，澧縣先后5次獲評全省平安建設(shè)工作先進縣，兩度獲評全國信訪工作“三無”（示范）縣，連續(xù)3年獲評全省信訪工作“三無”（示范）縣，2022年獲評全省平安建設(shè)重點推進縣，并榮獲首屆湖南“平安杯”，2023年獲評全省堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”先進單位。

任重道遠須策馬，風(fēng)正潮平好揚帆。下一步，澧縣將以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為契機，始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，進一步做實“和寧”調(diào)解品牌，不斷提升綜治中心實戰(zhàn)效能，努力建設(shè)更高水平的平安澧縣。