主持人：各位網(wǎng)友，大家好！今天，我們有幸請(qǐng)來了常德桃花源機(jī)場(chǎng)副總經(jīng)理郭高生同志，與各位網(wǎng)友共同討論交通出行方面的話題。郭總，您好！ 

        郭高生：主持人好，各位網(wǎng)友大家好！非常高興有機(jī)會(huì)與大家一起探討交流。 

        主持人：一說機(jī)場(chǎng)，很多人就會(huì)想到這是可以坐飛機(jī)飛往其他城市的地方，方便快捷。現(xiàn)如今，民航業(yè)飛速發(fā)展，收入水平明顯提高，經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益更加顯著，航空服務(wù)覆蓋的人口比例迅速增加，越來越多的人都選擇乘坐飛機(jī)出行。那么，乘坐飛機(jī)有哪些注意事項(xiàng)，您能在這里給大家介紹一下嗎？ 

        郭高生：旅客在購票后，應(yīng)核對(duì)乘機(jī)人的姓名、乘機(jī)日期、起飛時(shí)間及航班號(hào)等是否正確，并在乘機(jī)當(dāng)日按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理相關(guān)乘機(jī)手續(xù)。其具體的地面乘機(jī)業(yè)務(wù)流程及規(guī)定如下： 

            1.旅客應(yīng)在航班起飛當(dāng)日，帶好有效身份證件（如身份證、護(hù)照）等，在飛機(jī)起飛前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)，主要包括有換登機(jī)牌及托運(yùn)行李。應(yīng)注意的是值機(jī)柜臺(tái)會(huì)在航班起飛前半個(gè)小時(shí)關(guān)閉，旅客須做好時(shí)間安排，以免誤機(jī)。 

            2.辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，旅客應(yīng)出示有效身份證件，對(duì)于需要托運(yùn)的行李，應(yīng)包裝完好，特別是紙箱、編織袋包裝的行李，應(yīng)捆扎牢固，旅行包及行李箱必須鎖扣完好，托運(yùn)行李內(nèi)不能夾帶易燃、易爆物品、打火機(jī)、磁性物品、鋰電池及貴重物品。除春秋航空公司規(guī)定經(jīng)濟(jì)艙旅客免費(fèi)托運(yùn)15公斤行李以外，其余航空公司規(guī)定持頭等艙客票的旅客每人免費(fèi)托運(yùn)40公斤，持公務(wù)艙客票的旅客每人免費(fèi)托運(yùn)30公斤行李，持經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客每人免費(fèi)托運(yùn)20公斤行李，持承運(yùn)人會(huì)員卡的旅客按照各承運(yùn)人規(guī)定的免費(fèi)行李額計(jì)算。南航規(guī)定嬰兒除了可以免費(fèi)托運(yùn)10公斤行李外，還可以免費(fèi)托運(yùn)一輛嬰兒車。超重的部分每公斤均以該航段經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)的百分之十五收取費(fèi)用。注托運(yùn)行李體積最大不能超過40*60*100CM。對(duì)于手提行李，除了持頭等艙客票的旅客可以隨身攜帶兩件行李外，其余客艙的旅客只允許攜帶一件行李，且不能超過5KG，體積不能超過20*40*55CM。超過的要求的必須辦理行李托運(yùn)手續(xù)。 其中需要注意的事，網(wǎng)上值機(jī)旅客，在截至停止辦理乘機(jī)手續(xù)前，必須在相應(yīng)值機(jī)柜臺(tái)重新打印登機(jī)牌。 

            3.需要申請(qǐng)?zhí)厥饴每头?wù)的旅客，應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)，填寫《特殊旅客服務(wù)申請(qǐng)書》，無陪老人、兒童及輪椅旅客應(yīng)在購票時(shí)提出申請(qǐng)，從安全出發(fā)，各航空公司對(duì)每種機(jī)型的特殊旅客的人數(shù)也有限制，所以，只有在提前申請(qǐng)成功后或在允許的范圍內(nèi)，方可辦理該手續(xù)。如未提前申請(qǐng)，且該航班特服旅客滿員的情況下，旅客的順利成行將受到影響。 

            4.旅客辦理完乘機(jī)手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)通過安全檢查，并在隔離區(qū)內(nèi)指定的區(qū)域等候登機(jī)，正常情況下，旅客將在飛機(jī)起飛前半小時(shí)登機(jī)，應(yīng)各自做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，按時(shí)登機(jī)。登機(jī)時(shí)，只需出示登機(jī)牌即可。 

        主持人：機(jī)場(chǎng)作為常德市重要窗口單位，在便民服務(wù)方面采取了什么措施來提高服務(wù)質(zhì)量呢？ 

        郭高生：近年來，常德機(jī)場(chǎng)以創(chuàng)建“一流的硬件設(shè)施，一流的管理水平，一流的服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，通過梳理各項(xiàng)服務(wù)流程，建立統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)駐場(chǎng)單位的服務(wù)管理聯(lián)動(dòng)，開展旅客滿意度測(cè)評(píng)，以旅客滿意為導(dǎo)向，提升常德機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。 

            1.修訂了《常德桃花源機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)承諾》，加強(qiáng)了服務(wù)監(jiān)察。 

            2.安全檢查站旅行檢班組實(shí)行禮貌執(zhí)勤，耐心解答旅客問題，對(duì)老弱病殘?jiān)新每瓦M(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)加開安檢通道，將旅客安檢等候時(shí)間控制在12分鐘之內(nèi)。 

            3.對(duì)旅客發(fā)放“機(jī)場(chǎng)保障、旅客服務(wù)”滿意度問卷。 

            4.在候機(jī)樓門口和補(bǔ)票柜臺(tái)公示售票電話，方便旅客及時(shí)購買機(jī)票。 

            5.完善了《航班備降工作方案》和《大面積航班延誤應(yīng)急處置預(yù)案》，妥善處置航班延誤工作，及時(shí)總結(jié)航班延誤處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 

            6.與部分運(yùn)輸企業(yè)續(xù)簽了承運(yùn)協(xié)議，加強(qiáng)不正常航班的運(yùn)行保障工作。 

            7.開展形式多樣的文明傳播活動(dòng)，在機(jī)場(chǎng)公共場(chǎng)所內(nèi)樹立講文明，樹新風(fēng)宣傳牌，設(shè)置“文明服務(wù)勸導(dǎo)崗”，加大現(xiàn)場(chǎng)巡視力度，監(jiān)督和制止旅客在候機(jī)樓內(nèi)“禁煙區(qū)”吸煙、隨地吐痰、亂拋垃圾等不文明現(xiàn)象。 

        主持人：近年來，常德機(jī)場(chǎng)發(fā)展迅速，航線航班增長較快，經(jīng)常在報(bào)刊雜志上看到機(jī)場(chǎng)新開、加密航班的信息，您能給大家介紹一下機(jī)場(chǎng)在市場(chǎng)開發(fā)方面所做的努力以及未來的發(fā)展規(guī)劃情況嗎？ 

        郭高生：近幾年，常德機(jī)場(chǎng)市場(chǎng)開發(fā)成效明顯，機(jī)場(chǎng)與多家航空公司建立了長期友好合作關(guān)系，中國國際航空公司、中國南方航空公司、中國東方航空公司、深圳航空公司、春秋航空公司、海南航空公司、天津航空公司、華夏航空公司等都在機(jī)場(chǎng)營運(yùn)過，迄今為止已開通了北京、上海、廣州、深圳、昆明、?？凇⑽錆h、重慶、南京、杭州、天津、大連、西安、廈門、福州、柳州等16個(gè)城市國內(nèi)航線，2014年，共安全保障飛機(jī)起降79187架次,在全國202個(gè)民用機(jī)場(chǎng)中排名第30位，旅客吞吐量突破35萬人次，在全國排名110位。 

        2015年，機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步完善航線布局，僅第一季度旅客吞吐量就達(dá)97144人次，同比增長了10.55% ，取得了良好開端。 

        發(fā)展規(guī)劃情況：前景廣闊。借助常德大力發(fā)展綠色旅游產(chǎn)業(yè)的東風(fēng)，利用常德機(jī)場(chǎng)新的航站樓今年啟用的優(yōu)勢(shì)，在保證每年增開1-2條國內(nèi)航線的同時(shí)，積極協(xié)助市政府進(jìn)行航空口岸的申報(bào)工作。2015-2017年計(jì)劃開通常德至韓國、泰國、臺(tái)灣等國際及地區(qū)包機(jī)航線50-100班，2016年增長至200班，2017年增長至300班，往后按市場(chǎng)需求，逐年增加。預(yù)計(jì)2015年旅客吞吐量將達(dá)到40萬人次。 

        主持人：機(jī)場(chǎng)在市場(chǎng)開發(fā)方面確實(shí)做了許多工作，發(fā)展前景良好，這是個(gè)令人高興的事情。就目前來說，廣大網(wǎng)友如果去機(jī)場(chǎng)坐飛機(jī)，可以飛往哪些地方呢？ 

        郭高生：現(xiàn)在的航班情況：以夏秋季航班時(shí)刻調(diào)整為契機(jī)，優(yōu)化廣州、?？诤桨鄷r(shí)刻，加密深圳航班。目前常德機(jī)場(chǎng)執(zhí)飛的有北京、深圳、廣州、上海、昆明、?？凇⑽靼?、廈門8條國內(nèi)航線，每周航班近70架次。 

            北京航班，每周3.5.7執(zhí)飛 

            深圳航班，每周1.3.4.5.7執(zhí)飛 

            廣州航班，每天一班 

            上海、昆明航班，每周1.2.4.6.7執(zhí)飛 

            ?？诤桨?，每周1.3.5執(zhí)飛 

            西安、廈門航班，每周2.4.6執(zhí)飛 

        主持人：機(jī)場(chǎng)現(xiàn)在正在進(jìn)行擴(kuò)建，您能介紹下此次擴(kuò)建的基本情況嗎？ 

        郭高生：常德機(jī)場(chǎng)此次改擴(kuò)建工程以2020年為建設(shè)目標(biāo)年，按滿足年旅客吞吐量220萬人次、貨郵吞吐量1.6萬噸、運(yùn)輸起降2.1萬架次設(shè)計(jì)。 本次擴(kuò)建新征用地493畝，新建2.1萬平方米航站樓、5.3萬平方米停機(jī)坪（其中新增9個(gè)機(jī)位及3個(gè)廊橋），架設(shè)400米長高架橋，并新建站前廣場(chǎng)（其中包括320個(gè)停車位）；配套建設(shè)航管樓、消防樓、中心變電站、機(jī)務(wù)場(chǎng)務(wù)及車庫、公安樓、值班宿舍等配套設(shè)施，同時(shí)改造現(xiàn)有航站樓為貨運(yùn)站。擴(kuò)建后機(jī)場(chǎng)等級(jí)將由4C級(jí)升為4D級(jí)，可供A321、B767等中型客機(jī)滿載起降。工程總投資6.47億元。擴(kuò)建項(xiàng)目于2009年12月31日正式破土動(dòng)工，將于本年內(nèi)建成并投入使用。 

        主持人：擴(kuò)建現(xiàn)在的進(jìn)展情況如何？什么時(shí)候可以啟用？ 

        郭高生：1.飛行區(qū)工程：道面、排水、助航燈光、站坪區(qū)的標(biāo)志線等工程已完工。高桿燈、飛行區(qū)消防及通信管溝工程約完成總量的90%。目前正準(zhǔn)備啟用新建聯(lián)絡(luò)道、滑行道。 

                2.航站樓工程:完成了主體混凝土、鋼結(jié)構(gòu)驗(yàn)收，目前正進(jìn)行金屬屋面施工、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)加工制作。暖通、弱電、消防、幕墻、室內(nèi)裝修等樓內(nèi)配套工程正在同步施工。預(yù)計(jì)6月1日前水電安裝工程配合裝飾工程完成收口，力爭(zhēng)6月30日前完成航站樓及樓內(nèi)配套工程竣工驗(yàn)收。 

                3.高架橋工程：完成了主體工程，目前正進(jìn)行橋面附屬設(shè)施施工。計(jì)劃5月31日前完成竣工驗(yàn)收。 

                4.附屬工程：公安樓、值班宿舍、機(jī)務(wù)場(chǎng)務(wù)及車庫、供水房、航管樓裙樓及中心變電站完成了主體工程，目前正進(jìn)行室內(nèi)裝飾施工。垃圾分揀站已完成了土建部分。塔臺(tái)已完成第八層的鋼結(jié)構(gòu)安裝，將進(jìn)行幕墻、室內(nèi)裝飾施工。消防樓已完成主體工程，正進(jìn)行室外裝飾施工。工作區(qū)道路已完成水穩(wěn)層施工約600米。計(jì)劃5月31日前完成附屬工程竣工驗(yàn)收。 

        主持人：非常感謝郭總接受參加此次訪談，如果您還有疑問，請(qǐng)關(guān)注“湖南機(jī)場(chǎng)”公眾微信平臺(tái)，謝謝大家。