政務(wù)服務(wù)便民熱線-常德中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?/h3>

時(shí)間：

2023-08-22 09:00

嘉賓：

翁學(xué)智

簡(jiǎn)介：

常德中石油昆侖燃?xì)庥邢薰倦`屬于天然氣銷售分公司（昆侖能源有限公司），其前身是常德天源燃?xì)鈱?shí)業(yè)有限公司。2003年10月，中石油華油集團(tuán)收購(gòu)并組建常德華油燃?xì)庥邢薰尽?008年8月，中石油燃?xì)獍鍓K重組整合，公司劃入中石油昆侖燃?xì)庥邢薰竟芾怼?009年12月，按照昆侖燃?xì)夤緟^(qū)域整合的要求，公司與湖南中石油昆侖天然氣輸配有限公司合并管理，實(shí)行“一套管理班子、兩個(gè)公司、兩塊牌子，獨(dú)立核算”。2013年11月，常德公司劃入昆侖燃?xì)夂戏止竟芾怼?015年12月，隨著天然氣銷售分公司（昆侖能源有限公司）收購(gòu)中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?00%股權(quán)，公司劃入天然氣湖南分公司管理。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括燃?xì)饨?jīng)營(yíng)，管道工程建筑，管道和設(shè)備安裝，燃?xì)饩咪N售，燃?xì)庠O(shè)備租賃，自有房屋租賃，食品、保健食品、日用品、五金產(chǎn)品、家用電器、電子產(chǎn)品的銷售，卷煙、雪茄煙零售，與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的咨詢服務(wù)、應(yīng)用技術(shù)研究和計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)，代收居民燃?xì)赓M(fèi)，加油站、加氣站經(jīng)營(yíng)，灌裝液化石油氣經(jīng)營(yíng)，擁有常德市城區(qū)管道燃?xì)忭?xiàng)目30年特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。公司前期規(guī)劃投資8.5億元，敷設(shè)了長(zhǎng)-常長(zhǎng)輸管道189公里，形成了4.8億m3的城市燃?xì)饽旯饽芰?.4億m3的長(zhǎng)輸管線年輸送能力。公司相繼建成了皇木關(guān)、德山、巖坪、漢壽、益陽、望城、銅官、星沙等天然氣場(chǎng)站8座，城市燃?xì)夤芫W(wǎng)近2000公里，累計(jì)發(fā)展城區(qū)及周邊居民用戶近32萬戶，工業(yè)及公福用戶3000多戶，燃?xì)夤?yīng)范圍覆蓋長(zhǎng)沙、益陽、常德三市及周邊10多個(gè)區(qū)縣，受益人口近千萬。自2007年起，公司就全面通過了中石油組織的“質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境”四合一的HSE管理體系認(rèn)證。公司自成立以來，通過狠抓經(jīng)營(yíng)管理，努力強(qiáng)化市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢(shì)頭。尤其是近年來，通過不斷強(qiáng)化科學(xué)管理，公司創(chuàng)利能力進(jìn)一步增強(qiáng)，用戶市場(chǎng)快速壯大，燃?xì)怃N售額迅猛攀升，成本費(fèi)用得到有效控制，安全管理常抓不懈、卓有成效，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益一年上一個(gè)臺(tái)階。2010年，公司實(shí)現(xiàn)燃?xì)怃N售量和輸配量雙超億方的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，率先成為昆侖公司12家銷量上億企業(yè)之一。多年來，公司始終秉承“奉獻(xiàn)綠色能源，賦能美好生活”的企業(yè)愿景，積極倡導(dǎo)“始于客戶需求，臻于客戶滿意，超越客戶期望”的服務(wù)理念，依托中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司、天然氣銷售分公司（昆侖能源有限公司）雄厚的資源、資金、技術(shù)和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。

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  姓名： 翁學(xué)智

  職位： 副總經(jīng)理

  簡(jiǎn)介：

• 網(wǎng)友： 行走的星星

      
  為什么城區(qū)偶爾出現(xiàn)停氣情況？
  

  常德中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?/text>回復(fù)：

      
  停氣分為兩類：計(jì)劃性停氣和應(yīng)急停氣； 計(jì)劃性停氣有三種情況：1、城區(qū)部分鋼管、閥門運(yùn)行近20年，銹蝕嚴(yán)重，部分存在漏氣、關(guān)閉不嚴(yán)等現(xiàn)象，具有較大安全隱患，故需逐步進(jìn)行更換；2、新通氣小區(qū)進(jìn)行停氣接口作業(yè)；3、每年春、秋季節(jié)我公司需對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行停氣維檢修。但施工前，公司會(huì)參照《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》相關(guān)要求，提前一天在小區(qū)院內(nèi)張貼停氣通知書，并且請(qǐng)求物業(yè)協(xié)助，告知用戶具體停氣時(shí)間以及恢復(fù)供氣時(shí)間（若施工過程中出現(xiàn)其他意外情況，我們會(huì)重新告知用戶恢復(fù)時(shí)間）。 應(yīng)急停氣主要是由于管道發(fā)生泄漏或第三方損壞我單位管線等原因所致，為保證安全，需臨時(shí)停止該段管線燃?xì)廨斔瓦M(jìn)行搶修。出現(xiàn)此類情況，我們會(huì)及時(shí)通過傳媒/短信/電話等方式告知受此影響區(qū)域范圍內(nèi)的燃?xì)庥脩粢约邦A(yù)計(jì)恢復(fù)供氣的時(shí)間。 停氣給廣大燃?xì)庥脩魩淼牟槐?，還望大家諒解。由于天然氣屬于易燃、易爆危險(xiǎn)品，為保證群眾的人身安全，當(dāng)出現(xiàn)隱患苗頭，我公司就會(huì)及時(shí)處置，控制、消除隱患，保證管網(wǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行，也讓大家安心、放心使用天然氣。 
  

• 主持人：

    王 瀾：您的訴求，我來解憂。這里正在直播的是《政務(wù)服務(wù)便民熱線》，我是今天的節(jié)目主持人王瀾，在直播間向您問好。今天是2023年8月22號(hào)星期二，那本期節(jié)目的上線單位呢，是常德中石油昆侖燃?xì)庥邢薰荆蠹铱梢葬槍?duì)燃?xì)鈭?bào)裝、通氣等方面的工作等方面的工作，提出您的意見與建議，兩路熱線7702345/7232345，您也可以通過常德全媒的微直播，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)留言。與此同時(shí)，你還可以通過常德政府網(wǎng)、調(diào)頻105.6兆赫常德綜合廣播、手機(jī)APP“蜻蜓FM”和喜馬拉雅，同步收看、收聽我們的節(jié)目。今天，來到直播間的帶隊(duì)嘉賓是：常德中石油 昆侖燃?xì)庥邢薰?副總經(jīng)理 翁學(xué)智,與此同時(shí)，做客直播間的嘉賓還有：總經(jīng)理助理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理 周  軍,丹陽營(yíng)業(yè)廳主任 劉書鳳,工程物資管理中心副經(jīng)理 羅  強(qiáng),市場(chǎng)開發(fā)主管 朱玉萍,通氣管理 羅亞妮,安檢管理 夏  攀,再次歡迎大家的到來，節(jié)目一開始我們來有請(qǐng)今天的主嘉賓，翁總，我們簡(jiǎn)單介紹一下咱們單位的整體情況，有請(qǐng):

   翁學(xué)智：常德中石油昆侖燃?xì)庥邢薰倦`屬于天然氣銷售分公司（昆侖能源有限公司），擁有常德市城區(qū)管道燃?xì)忭?xiàng)目30年特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，公司前期規(guī)劃投資8.5億元，2005年敷設(shè)了長(zhǎng)-常189公里長(zhǎng)輸管道,相繼建成了皇木關(guān)、德山、巖坪、漢壽、益陽、望城、銅官、星沙等天然氣場(chǎng)站8座，城市燃?xì)夤芫W(wǎng)近2000公里，形成了4.8億m3的城市燃?xì)饽旯饽芰?.4億m3的長(zhǎng)輸管線年輸送能力。累計(jì)發(fā)展城區(qū)及周邊居民用戶近33萬多戶，工業(yè)及公福用戶3000多戶，燃?xì)夤?yīng)范圍覆蓋長(zhǎng)沙、益陽、常德三市及周邊10多個(gè)區(qū)縣，受益人口近千萬。公司始終秉承“奉獻(xiàn)綠色能源，賦能美好生活”的企業(yè)愿景，積極倡導(dǎo)“始于客戶需求，臻于客戶滿意，超越客戶期望”的服務(wù)理念，依托中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司、天然氣銷售分公司（昆侖能源有限公司）雄厚的資源、資金、技術(shù)和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，致力于創(chuàng)建國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的專業(yè)化燃?xì)馄髽I(yè)，全面履行經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)三大責(zé)任，為居民、公服、工業(yè)用戶提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的天然氣資源保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)城市節(jié)能減排、優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)、創(chuàng)造和諧環(huán)境、提高人民生活質(zhì)量，做出了積極的貢獻(xiàn)。 

   王 瀾：公司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面有哪些亮點(diǎn)，做了哪些工作？ 
  

   翁學(xué)智：具體做了如下工作：
  

  1、高效服務(wù)方面： 一是優(yōu)化燃?xì)鈭?bào)裝業(yè)務(wù)，將客戶用氣報(bào)裝壓縮成設(shè)計(jì)踏勘、合同簽訂、通氣受理三個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)低壓安裝控制在6個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、中壓安裝控制在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；二是實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)辦理，在市政務(wù)一體化平臺(tái)提供燃?xì)庥脩魣?bào)裝業(yè)務(wù)，申請(qǐng)人到綜合窗口申請(qǐng)房屋轉(zhuǎn)移登記的同時(shí)，可以同步申請(qǐng)水、電、氣聯(lián)動(dòng)過戶，并提交相關(guān)申請(qǐng)資料，簽訂相關(guān)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)便民利企的聯(lián)動(dòng)辦理；三是樹立“馬上就辦”服務(wù)班組，委派首席審批員入駐市民之家，按照“一窗申報(bào)、一站式服務(wù)、并聯(lián)辦理”的相關(guān)要求，簡(jiǎn)化流程，縮短時(shí)限，落實(shí) “只跑一次路”的服務(wù)要求。2、提升用戶滿意度方面：一是持續(xù)推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)表更新?lián)Q代，截至7月公司已經(jīng)累計(jì)更換物聯(lián)網(wǎng)表用戶15萬余戶，剩余用戶力爭(zhēng)在2026年底前全面更換完成。隨著物聯(lián)網(wǎng)表的在全市的逐步普及，徹底打通了公司與用戶的信息傳輸難題以及后續(xù)服務(wù)保障，當(dāng)用戶余額不足時(shí)，我們能夠及時(shí)發(fā)送短信提醒用戶，用戶也可足不出戶實(shí)現(xiàn)手機(jī)繳費(fèi)；二是針對(duì)IC卡表用戶繳費(fèi)，我們?cè)谌锌茖W(xué)合理布點(diǎn)自助繳費(fèi)機(jī)近百臺(tái)，覆蓋常德市各大型小區(qū)、商場(chǎng)、銀行網(wǎng)點(diǎn)、便利超市，IC卡表用戶可就近在自助終端上通過微信、支付寶等方式繳費(fèi)以及物聯(lián)網(wǎng)表用戶可在公司微信公眾號(hào)、我的常德APP在線繳費(fèi)；三是強(qiáng)化公司計(jì)劃性/非計(jì)劃性停氣的信息傳導(dǎo)，提高用戶停用氣的及時(shí)知曉率；四是制作《居民用戶裝修手冊(cè)》，加強(qiáng)用戶在裝修環(huán)節(jié)的指導(dǎo)及注意事項(xiàng)，避免用戶因裝修造成的燃?xì)夤艿浪礁牡劝踩[患及風(fēng)險(xiǎn)；五是今年推行二次掛表業(yè)務(wù)，為滿足用戶對(duì)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)和安裝的需求，實(shí)現(xiàn)“私人訂制”服務(wù)的新突破；六是公司今年已將原有服務(wù)熱線移交北京總部托管，市民可撥打956100全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線反映訴求，從而有效的減少話務(wù)占線問題；七是利用AI智能外呼平臺(tái)開展用戶滿意度調(diào)查回訪，對(duì)每天上門服務(wù)人員的(著裝禮儀、工單完成情況、服務(wù)態(tài)度)由用戶給予綜合評(píng)價(jià)，公司通過以上系列舉措，以此進(jìn)一步規(guī)范并強(qiáng)化員工服務(wù)質(zhì)量，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)感。3、營(yíng)業(yè)廳改造升級(jí)，完善用戶端需求：2022年9月丹陽營(yíng)業(yè)廳和望月營(yíng)業(yè)廳相繼升級(jí)開業(yè)，新改造升級(jí)的營(yíng)業(yè)廳一是新增了中央空調(diào)、新風(fēng)、地暖，改善營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理環(huán)境；二是打造樣本廚房，增加用戶安全用氣體驗(yàn)感。用戶報(bào)裝后可進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)廚房體驗(yàn)區(qū)，身臨其境的了解如何合規(guī)安裝及使用天然氣；三是拓寬業(yè)務(wù)范圍，增加燃?xì)饩呒捌渌細(xì)馀涮桩a(chǎn)品服務(wù)供用戶自行選擇，更好的滿足用戶需求。4、降費(fèi)減負(fù)、展現(xiàn)“國(guó)企擔(dān)當(dāng)”：在常德市政府“降費(fèi)減負(fù)”相關(guān)政策指引下， 常德昆侖燃?xì)夤疽堰B續(xù)5年推行為企業(yè)降費(fèi)讓利支持各用氣企業(yè)的發(fā)展，連續(xù)6年來累計(jì)為下游工業(yè)企業(yè)退費(fèi)減負(fù)830余萬元。往年疫情期間對(duì)流動(dòng)資金緊張、繳費(fèi)困難的各類用氣企業(yè)和居民用戶，公司執(zhí)行“欠費(fèi)不停供”政策。確保了疫情環(huán)境下常德市各類用戶的生產(chǎn)/生活用氣不受影響，有效緩解了用氣企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力，助力地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)。

    王 瀾:這里是《政務(wù)服務(wù)便民熱線》，感謝各位嘉賓做客直播間，同時(shí)也要感謝每一位朋友的關(guān)注和參與。本期節(jié)目就是這樣，我是王瀾，歡迎關(guān)注，再見。
  

  
  

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