王　瀾：您的訴求，我來解憂。北京時間 10月 25日上午9:00分，這里是由“千年國酒”冠名播出的政務(wù)訪談直播節(jié)目《政務(wù)服務(wù)便民熱線》，我是主持人王瀾，在直播間問候各位。此時此刻，兩路熱線7702345/7232345和微信平臺“常德人民廣播電臺”已為您開通，節(jié)目外，您也可以通過撥打市長熱線12345反映您想要咨詢和需要求助的問題。另外，你還可以通過常德市政府網(wǎng)、調(diào)頻105.6兆赫常德綜合廣播、常德全媒微直播、手機APP“蜻蜓FM”、喜馬拉雅APP和“常德人民廣播電臺”微信公眾號同步收看、收聽我們的節(jié)目。本期節(jié)目請到了市住房公積金中心主任錢盛霞。六位陪同是：委托貸款部部長謝歡、歸集提取部副部長甘露、信息技術(shù)部部長余敏、遠程服務(wù)部部長胡常紅、直屬管理部部長楊兵、武陵管理部部長車進。錢主任，您好！

　　錢盛霞：主持人好！各位聽眾朋友，大家好！非常高興借助這個平臺與廣大聽眾朋友溝通交流。借此機會，我謹代表常德市住房公積金管理中心向一直以來關(guān)心、支持住房公積金事業(yè)發(fā)展的廣大聽眾朋友、社會各界人士和朋友們，表示衷心地感謝！也誠摯希望各位聽眾朋友能對我市住房公積金管理工作多提寶貴意見。

　　王　瀾：錢主任，常德市住房公積金管理中心作為窗口服務(wù)單位，關(guān)系百姓民生，是廣大市民朋友關(guān)注的重點。能不能請您簡單介紹下中心及今年的工作情況？

　　錢盛霞：好的。常德市住房公積金管理中心是市人民政府直屬的正處級公益一類事業(yè)單位，負責(zé)全市住房公積金的歸集管理和運作。中心各項業(yè)務(wù)指標連續(xù)多年位居全省前列，截至2023年9月底，累計歸集住房公積金500.38億元，提取住房公積金304.4億元，為112013個家庭發(fā)放住房公積金委托貸款288.99億元。今年來，中心大興調(diào)查研究，深入基層、企業(yè)走訪調(diào)研，學(xué)習(xí)外中心經(jīng)驗，探索貸款新模式，在商轉(zhuǎn)公及順位抵押、商轉(zhuǎn)公組合貸等方面試點成功，10月8日，經(jīng)過反復(fù)探討、與多部門溝通對接，出臺了《常德市個人住房商業(yè)貸款轉(zhuǎn)住房公積金貸款管理辦法（試行）》，首次新增了順位抵押的貸款模式。今年，中心修訂了《常德市住房公積金繳存、提取、委托貸款業(yè)務(wù)操作細則》，進一步規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程，精簡了資料，既確保了政策的延續(xù)性，又能更好地解決實際管理工作中的新需求、新問題，更具操作性和便民性。積極打造“網(wǎng)辦”營商環(huán)境新模式，持續(xù)推進“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)住房公積金業(yè)務(wù)跨區(qū)域、跨部門協(xié)作聯(lián)動。

　　王　瀾：聽了錢主任的介紹，市住房公積金中心在“公積金＋服務(wù)”上放了一系列大招，做了很多創(chuàng)新，能不能請您給大家詳細介紹一下？

　　錢盛霞：好的。今年是全市作風(fēng)建設(shè)年，市住房公積金中心以百姓訴求為出發(fā)點，謀求公積金事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，圍繞全市住房保障工作大局，以“改革、規(guī)范、提高”為主線，以支持“房住不炒”、實現(xiàn)職工“住有所居”為目標，實施惠民政策，合理調(diào)度資金，防范資金風(fēng)險，既打好“業(yè)務(wù)拳”，又當好“服務(wù)員”；積極開展主題教育，踐行為民辦實事、辦好事，為廣大市民提供了“有為”的公積金服務(wù)，主要在“四個方面”取得喜人成效。（一）歸集擴面卓有成效一是落實補繳。鼓勵條件較好、未達繳存限額的單位進行合法補繳，督促效益較差的企業(yè)對應(yīng)繳未繳部分進行補繳。全市上半年有2363家單位補繳住房公積金5.5億元。二是推動擴面。聯(lián)合銀行等有關(guān)部門對符合條件的非公企業(yè)、民辦機構(gòu)、村支（社區(qū)）兩委有針對性地開展建制擴面工作，今年上半年，已有82家非公企業(yè)、12個社區(qū)、13個村居開立住房公積金賬戶。三是回應(yīng)訴求。及時受理、關(guān)注職工繳存意愿和需求，針對企業(yè)職工投訴開展上門調(diào)研并及時答復(fù)，為企業(yè)建制打下基礎(chǔ)。（二）資金運行科學(xué)有序放寬貸款、提取政策，盤活資金，促進房地產(chǎn)市場良性發(fā)展。截至2023年9月底，住房公積金貸存比為79.11%，較去年同期下降2.78個百分點，貸款逾期率為0.01‰，遠低于省住建廳規(guī)定的0.3‰的標準。（三）政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)惠民一是亮承諾。中心參與常德市2023年“十佳十差”科室評議工作，出臺了科室評議工作方案，將中心歸集提取部列入“行政執(zhí)法類科室”評議對象，部室負責(zé)人在常德日報等媒體上“亮承諾”“表決心”，主動接受社會各界對住房公積金工作的監(jiān)督，以此提高住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)、依法履職、高效廉潔的行政能力，維護廣大繳存職工權(quán)益。二是提效能。通過設(shè)置服務(wù)專窗，服務(wù)專員，提升窗口工作人員責(zé)任感。協(xié)同相關(guān)部門，大力推廣“全國住房公積金”微信/支付寶小程序、“手機公積金”“湘易辦”APP等線上服務(wù)渠道應(yīng)用，以信息化服務(wù)支撐政務(wù)服務(wù)快速提升。應(yīng)用“一網(wǎng)通辦”平臺，實現(xiàn)單位開戶一站式辦理，精簡優(yōu)化企業(yè)開辦流程，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。三是優(yōu)服務(wù)。以開展窗口服務(wù)標準化為契機，梳理窗口服務(wù)行為規(guī)范，嚴格辦事大廳工作人員紀律，以廣大群眾和繳存客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化主動服務(wù)機制，常態(tài)化開展“延時服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、“綠色通道”等特色服務(wù)，切實做到讓辦事群眾“少跑腿”，不斷提升窗口服務(wù)規(guī)范化和標準化水平。推行一線工作法，分管負責(zé)人長期堅守窗口，所有業(yè)務(wù)即辦即審。 （四）信息建設(shè)穩(wěn)步推進一是推動信息化項目建設(shè)。公積金貸款、提取、歸集類業(yè)務(wù)檔案全部完成數(shù)字化加工，有效提升檔案管理水平，為公積金業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”提供數(shù)據(jù)支撐和檔案支持。二是全力優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。規(guī)范化管理信息系統(tǒng)權(quán)限審批流程，將所有信息系統(tǒng)的權(quán)限新增、變更和撤銷均納入釘釘審批流程。持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)功能，如優(yōu)化異地接續(xù)平臺小程序端流程，切實提升公積金服務(wù)質(zhì)量。三是保障網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。大力推進“湘易辦”工作，拓展延伸網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理渠道，提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量，整體推進政務(wù)服務(wù)數(shù)字化水平，持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”水平。積極對接市行政審批局和市政務(wù)中心，實時關(guān)注各渠道信息動態(tài)，及時處理各類公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)。將5大類47小類服務(wù)事項全部納入“湘易辦”，著力提升了網(wǎng)辦率和掌辦率。

　　王　瀾：好了，親愛的聽眾朋友們，由于時間關(guān)系，本次的《政務(wù)服務(wù)便民熱線》已經(jīng)接近尾聲了，衷心感謝市住房公積金中心的各位領(lǐng)導(dǎo)來到演播間與大家互動交流，希望有機會再邀請各位來做客。

　　錢盛霞：感謝主持人，感謝廣大市民朋友的積極參與。我們將根據(jù)今天大家的各項意見、建議和問題，在今后的工作中繼續(xù)探索，加以改進，抓好業(yè)務(wù)、做好服務(wù)、把好防控，塑造便民、利民的公積金良好形象，打造人民“滿意公積金”。同時，也希望大家一如既往理解、支持、關(guān)心、監(jiān)督我們的工作。謝謝大家，再見。