主持人：各位網(wǎng)友大家好！這里是常德市政府網(wǎng)站“在線訪談”直播室。 

        今天我們有幸請(qǐng)到了常德市自來水公司的嘉賓為我們講講城市供水這個(gè)話題。做客嘉賓有：常德市自來水公司經(jīng)理曾杰，副經(jīng)理龍成，總工程師朱繼斌，供水管理部部長沈忠民、沅北營業(yè)所所長周成元、客戶服務(wù)部部長曹菁。歡迎你們的到來。 

        曾杰：主持人好！各位網(wǎng)友上午好！我是常德市自來水公司的曾杰，非常高興能和大家一起共同交流常德城市供水。希望通過今天這個(gè)節(jié)目讓大家更加了解城市供水，多對(duì)供水工作提出寶貴意見。借此機(jī)會(huì)，我向長期關(guān)心、支持常德城市供水發(fā)展的各位網(wǎng)友，表示衷心的感謝！ 

        主持人：好的，首先我們請(qǐng)?jiān)?jīng)理介紹一下自來水公司的基本情況。同時(shí)歡迎網(wǎng)友們通過我們的網(wǎng)站來咨詢供水方面的問題。 

        曾杰：常德市自來水公司是一個(gè)以供水經(jīng)營為主，集安裝、維修、設(shè)計(jì)為一體，具有良好服務(wù)水準(zhǔn)的國有中一型自來水生產(chǎn)企業(yè)，具有市政公用工程施工總承包二級(jí)資質(zhì)，是常德市公用事業(yè)的骨干企業(yè)。 

        公司下設(shè)十一個(gè)職能部室，兩廠兩所（沅南水廠、沅北水廠、沅北營業(yè)所、德山營業(yè)所），三個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 

        公司日供水能力35萬立方米。截至2013年底，公司總資產(chǎn)9.19億元，凈資產(chǎn)1.59億元人民幣。有在職員工740余人，公司供水輻射面積近90余平方公里，擁有直徑75mm以上的供水主干管線875千米，擁有供水客戶18萬余戶，城市供水普及率達(dá)到100%，水質(zhì)綜合合格率達(dá)99.5%以上。 

        長期以來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一心，帶領(lǐng)全司干部職工努力工作，結(jié)出了累累碩果，公司先后被湖南省委、省政府評(píng)為“湖南省文明單位”、“文明建設(shè)先進(jìn)行業(yè)（系統(tǒng)）”，連續(xù)十年被市消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為“常德市消費(fèi)者信得過單位”，創(chuàng)滿意供水工作連續(xù)六年被評(píng)為紅旗單位。 

        主持人：自來水水質(zhì)是市民關(guān)心的熱點(diǎn)問題。請(qǐng)問曾總，常德市的自來水水質(zhì)如何？市民能放心使用嗎？ 

        曾杰：這個(gè)問題請(qǐng)我們公司的總工程師朱繼斌同志回答。 

        朱繼斌：目前常德市自來水公司現(xiàn)分兩個(gè)供水區(qū)域：第一個(gè)供水區(qū)域是江北城區(qū)供水區(qū)域，以沅北水廠供水為主（日供水能力20萬立方米），沅南水廠為輔。第二個(gè)供水區(qū)域是常德經(jīng)開區(qū)供水區(qū)域，以沅南水廠供水為主(日供水能力15萬立方米)，兩個(gè)水廠均以沅水作為飲用水水源，并經(jīng)過混凝、沉淀、過濾、消毒等多道工序生產(chǎn)出來的。 

        從水源上說，我們沅水作為飲用水水源，沅水上游污染源較少，河流流量大，水量充沛，自凈能力較強(qiáng)，在全國都稱得上是不可多得的優(yōu)質(zhì)水資源。2010年5月，全國水質(zhì)水源專項(xiàng)調(diào)查抽檢結(jié)果顯示，常德市城市飲用水水源水質(zhì)檢測(cè)的結(jié)果為Ⅱ類水標(biāo)準(zhǔn)，為優(yōu)質(zhì)水源。 

        從生產(chǎn)管理上說，我司水質(zhì)管理實(shí)行三級(jí)檢測(cè)制度，即由生產(chǎn)班組控制、水廠化驗(yàn)室24小時(shí)檢測(cè)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)站監(jiān)測(cè)，三級(jí)組織嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水實(shí)行全面檢測(cè)把關(guān)，嚴(yán)格按照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749—2006）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施生產(chǎn)和管理，確保了出廠水水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2011年10月，湖南省疾病預(yù)防控制中心出具的一份檢驗(yàn)報(bào)告，所檢106個(gè)項(xiàng)目的指標(biāo)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749-2006規(guī)定要求，銻、鋇、鈹、硼、鉬、鎳等指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。 

        從水質(zhì)監(jiān)測(cè)上說，我司有雄厚的水質(zhì)監(jiān)測(cè)實(shí)力，公司所屬的水質(zhì)監(jiān)測(cè)站通過了湖南省技術(shù)監(jiān)督局CMA認(rèn)證，為“湖南省城市供水水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)常德監(jiān)測(cè)站”。負(fù)責(zé)定期對(duì)出廠水、管網(wǎng)水及水源水進(jìn)行監(jiān)測(cè)。同時(shí)，供水水質(zhì)還受到市衛(wèi)生監(jiān)督所、疾病控制中心等衛(wèi)生部門的監(jiān)督管理，接受不定期抽樣檢查。 所以，請(qǐng)市民放心，常德市的自來水是“放心水”，市民朋友可放心使用。 

        主持人：有部分用戶反映供水壓力偏低，請(qǐng)問供水壓力國家有標(biāo)準(zhǔn)嗎？我市的壓力狀況好何？水壓低用戶可不可以自己安裝加壓泵？ 

        朱繼斌：水壓?jiǎn)栴}是很多市民朋友都關(guān)注的問題，國家有關(guān)部門對(duì)水壓標(biāo)準(zhǔn)也有明文規(guī)定，根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（CJ/T316-2009，2010年6月1日起實(shí)施）中第6.2條要求“供水水壓應(yīng)符合《城鎮(zhèn)供水廠運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ58-2007）中第3.1.3條要求，供水管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14MP?！?nbsp;

        目前，我司的供水壓力符合國家規(guī)定的用水水壓標(biāo)準(zhǔn)，基本能滿足客戶的用水需求。我們?cè)谌蟹植剂?0個(gè)測(cè)壓點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控壓力變化，科學(xué)調(diào)度，保證市政供水壓力在國家壓力標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。但在極少部分地方也存在區(qū)域壓力低，壓力調(diào)度無法解決的問題。如：在一些市政管網(wǎng)布局不合理和建設(shè)不配套的區(qū)域存在壓力低的問題。當(dāng)壓力有波動(dòng)的時(shí)候，管網(wǎng)布局有瓶頸(管徑偏小)的地方存在短時(shí)壓力不足的問題；還有一些居民小區(qū)內(nèi)部管線（客戶產(chǎn)權(quán)）布局不合理，管徑偏小，當(dāng)該小區(qū)處于用水高峰時(shí)，有壓力不足的問題。對(duì)于這類問題，隨著管網(wǎng)改造，能逐步解決。 

        但也有一些問題，還需其他途徑解決，如：開發(fā)商建設(shè)樓層較高，如6樓（含6樓，無雜物間），高于直供水范圍，未設(shè)立二次供水設(shè)施。這類問題應(yīng)找開發(fā)商協(xié)商解決；用戶使用的衛(wèi)生器具產(chǎn)生水損過大。這類問題應(yīng)由用戶自行解決；市政主管道或小區(qū)院落有漏損，產(chǎn)生泄壓。市政主管道由自來水公司解決，客戶產(chǎn)權(quán)的管道或室內(nèi)管道設(shè)計(jì)不合理，產(chǎn)生水損過大，應(yīng)客戶自行解決。 

        如果平時(shí)壓力狀況較好，壓力突然出現(xiàn)異常，建議先自行排查，看附近是否有維修情況發(fā)生，檢查閥門是否正常開啟，水表是否轉(zhuǎn)動(dòng)異常，或致電自來水公司服務(wù)熱線查詢有無停水情況發(fā)生，如無上述情況，則致電自來水公司服務(wù)熱線報(bào)故障。接到關(guān)于水壓不足投訴后，自來水公司將派業(yè)務(wù)部門在兩日內(nèi)進(jìn)行處理。 

        關(guān)于安裝加壓泵的問題，根據(jù)國務(wù)院《城市供水條例》第158號(hào)第21條第35條規(guī)定：禁止在城市公共供水道管上直接裝泵抽水。用戶使用增壓泵存在三大危害：1、降低管網(wǎng)供水壓力，影響其他用戶用水。2、加快水表指針運(yùn)轉(zhuǎn)，影響計(jì)量準(zhǔn)確。3、超出管網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范，破壞供水管網(wǎng)。目前，大多數(shù)高層用戶都采用二次供水的方式解決壓力偏低的問題。 

        主持人：水管壞了，該誰來負(fù)責(zé)維修？如何搶修？ 

        龍成：根據(jù)《湖南省實(shí)施〈城市供水條例〉辦法》及《常德市城市供水管理暫行規(guī)定》：自來水公司和客戶產(chǎn)權(quán)劃分以貿(mào)易結(jié)算水表為界。從水表至客戶的管道（不含結(jié)算水表），產(chǎn)權(quán)屬客戶所有，由客戶自行管護(hù)。結(jié)算水表以及其外的供水設(shè)施均屬自來水公司所有，由自來水公司統(tǒng)一管理和維護(hù)。因此，結(jié)算水表以后的水管壞了由客戶自己負(fù)責(zé)維修；結(jié)算水表以前的水管壞了由自來水公司維修。 

        在管網(wǎng)搶修方面，我們向社會(huì)承諾：保證接到爆管事故報(bào)告或用戶報(bào)修后，30分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行止漏，并組織搶修，DN300mm以下管道搶修時(shí)限為12小時(shí)，DN300mm至DN800mm的管道搶修時(shí)限為36小時(shí)，DN800mm以上管道搶修時(shí)限為48小時(shí)。 

        主持人：請(qǐng)問現(xiàn)行的供水價(jià)格是怎樣的？對(duì)弱勢(shì)群體有哪些優(yōu)惠政策？ 

        周成元：公司現(xiàn)行水價(jià)以常價(jià)許〔2013〕14號(hào)文件為依據(jù)，實(shí)行三類水價(jià)，從2013年4月1日起的抄表水量開始實(shí)行。具體價(jià)格為：非居民生活用水2.22元/ m3，特種用水5.92元/ m3。居民生活用水實(shí)行階梯式水價(jià)，第一階梯水量執(zhí)行全省統(tǒng)一規(guī)定的基數(shù)，即每戶每月15 m3 (含)，第二階梯水量為15 m3—25 m3 (含)，第三階梯水量為25 m3以上。階梯式水價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)：按照三個(gè)階梯1:1.5:2的比價(jià)系數(shù)，確定居民生活用水三個(gè)階梯的具體價(jià)格為1.42元/ m3、2.13元/ m3、2.84元/ m3。 

        另外，城市污水處理費(fèi)（江北城區(qū)為0.80元/ m3，德山開發(fā)區(qū)為0.60元/ m3，常價(jià)服〔2009〕69號(hào)）和水資源費(fèi)0.02元/ m3（湘價(jià)費(fèi)〔2003〕128號(hào)），按省有關(guān)規(guī)定附加在供水價(jià)格外，隨供水價(jià)格一并征收。 在弱勢(shì)群體的優(yōu)惠政策方面，對(duì)城市居民中由民政部門發(fā)給最低生活費(fèi)的特困戶，憑低保證、身份證、上月繳費(fèi)發(fā)票復(fù)印件到自來水公司客戶服務(wù)大廳進(jìn)行登記，于次月起可開始享受每月每戶減免4噸水費(fèi)的優(yōu)惠政策。 

        主持人：聽說自來水公司近幾年在水費(fèi)收取方面為用戶提供了不少方便，請(qǐng)問你都采取了哪些措施？ 

        曹菁：目前公司共有八個(gè)營業(yè)收費(fèi)廳，其中江北城市6個(gè)，德山區(qū)2個(gè)。為了更好地解決居民及時(shí)繳納水費(fèi)的問題，公司采取了三條措施。一是開通了郵政代辦點(diǎn)代收水費(fèi)業(yè)務(wù)。公司與郵政局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，開通了81個(gè)郵政代辦點(diǎn)代收水費(fèi)業(yè)務(wù)。二是開通了網(wǎng)銀繳費(fèi)服務(wù)。與銀行合作開通了銀行代扣代繳，開通了工商銀行、建設(shè)銀行網(wǎng)上繳費(fèi)等非現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)，還可以通過建設(shè)銀行的自動(dòng)?。ù妫┛顧C(jī)、自助終端機(jī)實(shí)時(shí)繳費(fèi)。三是設(shè)立了流動(dòng)收費(fèi)站。針對(duì)城郊結(jié)合部等偏遠(yuǎn)地段及村組繳費(fèi)不便的情況，開發(fā)了流動(dòng)收費(fèi)程序模塊，設(shè)置流動(dòng)收費(fèi)站，解決城郊結(jié)合部用戶繳費(fèi)難的問題。 

        主持人：隨著城市的發(fā)展，市民在不斷增加，用水需要也會(huì)不斷增加，請(qǐng)問用戶如何辦理水表立戶手續(xù)？收費(fèi)情況怎樣？ 

        曹菁：1、新接水業(yè)務(wù)。程序：①用戶遞交書面申請(qǐng)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容須注明詳細(xì)地址、裝表用戶數(shù)量、申請(qǐng)用水事項(xiàng)、聯(lián)系方式等，另外，開發(fā)商須提供基建用表繳費(fèi)號(hào)；②用戶提交相關(guān)資料（圖紙）等。③客戶服務(wù)大廳窗口受理；④專業(yè)部門現(xiàn)場(chǎng)查勘；⑤出具設(shè)計(jì)圖和預(yù)算；⑥用戶繳納費(fèi)用；⑦工程部門安裝施工；⑧專業(yè)技術(shù)部門驗(yàn)收通水。 

        收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)給水工程方案，按省市現(xiàn)行的工程造價(jià)計(jì)價(jià)依據(jù)和計(jì)價(jià)規(guī)則計(jì)算并收取建設(shè)費(fèi)用。按常價(jià)服〔2004〕105號(hào)、常價(jià)服〔2007〕76號(hào)文件核定的入戶管網(wǎng)安裝補(bǔ)償費(fèi)、水表款、查勘資料費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取基本費(fèi)用。 2、一戶一表改造客戶接水業(yè)務(wù)?！耙粦粢槐怼备脑炝魳I(yè)務(wù)是指原總表客戶申請(qǐng)拆除總表、實(shí)行分表到戶改造業(yè)務(wù)，一個(gè)家庭住戶安裝與供水企業(yè)直接貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量水表。計(jì)量水表安裝在住宅的公共部位。供水企業(yè)抄表到戶，按表計(jì)量收費(fèi)。須提交的資料：①住戶身份證復(fù)印件；②花名冊(cè)（按樓號(hào)樓層）以及總水表繳費(fèi)號(hào)；③申請(qǐng)報(bào)告。收費(fèi)根據(jù)相關(guān)政策，按工程量進(jìn)行收取。 

        主持人：用戶發(fā)現(xiàn)水表壞了，自己能更換維修水表嗎？如果不能該如何處理? 

        沈忠民：水表是供水企業(yè)和客戶供用水結(jié)算的唯一依據(jù)，供水企業(yè)和用水客戶都有保護(hù)水表正常運(yùn)行的責(zé)任，任何單位和個(gè)人都不能對(duì)水表擅自更換、移動(dòng)、拆除。如發(fā)現(xiàn)水表損壞，請(qǐng)及時(shí)通過供水熱線告訴我們，我們將及時(shí)處理。 

        主持人：曾總，由于時(shí)間關(guān)系，我們的訪談馬上就要結(jié)束了，今天自來水的嘉賓也回答了網(wǎng)友們提出的一些比較關(guān)心的問題。那么曾總，您是不是有很多感受，最后和大家交流幾句吧。 

        曾杰：感謝主持人，也感謝我們的政府網(wǎng)站，給我們自來水公司提供這么一次與網(wǎng)友們直面互動(dòng)的寶貴機(jī)會(huì)，供水企業(yè)是一個(gè)公益型企業(yè)，我們的根本任務(wù)就是供好水、供足水。我們是企業(yè)化運(yùn)作，自負(fù)盈虧，保本微利，但又承擔(dān)了一些社會(huì)公益職能。長期以來，供水生產(chǎn)成本與水價(jià)倒掛，隨著城市的發(fā)展，需要發(fā)展的供水配套設(shè)施很多，建設(shè)壓力大，使得我司一直處于虧損狀態(tài)，但我們?nèi)匀辉诟纳扑|(zhì)、水壓、服務(wù)等方面進(jìn)行了大量的投入，不斷改進(jìn)和完善我們的服務(wù)水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 

        安全供水，供好水，供足水，這是我們的永恒話題，也是我們發(fā)展的根本。讓客戶滿意，讓客戶用水無憂，是我們企業(yè)的責(zé)任。真誠的希望廣大供水客戶對(duì)我們的工作多提意見，也真誠地希望對(duì)我們的工作多多支持和理解。