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來(lái)信情況
信件標(biāo)題 地頭蛇漢壽康泰物業(yè)
來(lái)信人 李** 來(lái)信日期 2020-06-27
信件索引號(hào) 202000314
信件內(nèi)容
各位市政領(lǐng)導(dǎo)你們好!
我是常德市漢壽縣太子廟鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)園的一名業(yè)主。自我買下第三產(chǎn)業(yè)園的商品房后,就一直糟心的事不斷!由于種種原因小區(qū)就是成立不了業(yè)主委員會(huì),不然也不會(huì)叨擾市領(lǐng)導(dǎo)了。我要投訴我所在的第三產(chǎn)業(yè)園的康泰物業(yè)公司,在我裝修時(shí),物業(yè)的(霸王條款)就來(lái)了,不明理由收我裝修服務(wù)費(fèi)200元,垃圾費(fèi)200元,然而沒給我運(yùn)垃圾,也沒有服務(wù)!安裝天然氣又收我2698元,還要強(qiáng)制用它的天然氣管,市場(chǎng)價(jià)20元一米以50元一米賣給我,不用就不給裝天然氣,國(guó)家不是不讓收天然氣開戶費(fèi)嗎?這是為什么???
當(dāng)我住進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)園后,所謂的物業(yè)值班24小時(shí),根本就沒有,晚上無(wú)人看守,時(shí)不時(shí)業(yè)主的摩托車就被偷走了,物業(yè)也不賠,報(bào)警竟然沒有監(jiān)控視頻,監(jiān)控竟然是擺設(shè)?。?!
小區(qū)停電后,物業(yè)竟然有時(shí)候不發(fā)電,導(dǎo)致老人們從一樓爬到十幾樓,累個(gè)半死!
安裝的門禁簡(jiǎn)直擺設(shè),什么人都可以進(jìn)來(lái),安全全無(wú)保障!小區(qū)很多外來(lái)人員到小區(qū)打籃球,吵鬧聲有時(shí)到深更半夜,影響休息!
小區(qū)種植的果樹被外來(lái)人員掰斷樹枝,果子灑滿一地,臭哄哄也不打掃!
小區(qū)外墻的磚脫落也不管,很多小孩在墻下面走來(lái)走去,也不貼個(gè)警示牌,萬(wàn)一傷到人,后果不堪設(shè)想!
每當(dāng)雨天的時(shí)候,窗戶漏水問題就來(lái)了,物業(yè)也不給解決,更可氣的是我們吃的是不健康的地下水,雨天打開水龍頭就是泥水,市政自來(lái)水管物業(yè)把它關(guān)閉,然后私自用地下水代替自來(lái)水向業(yè)主收錢,其心好黑暗!一定要嚴(yán)查!

小區(qū)一個(gè)月有三次(趕集)的商業(yè)活動(dòng),把道路堵死,隨地垃圾,出行不便!收取的(趕集場(chǎng)位費(fèi))業(yè)主未得一分錢,全部進(jìn)了物業(yè)的腰包?。?!
電梯里臟亂差,聞著一股尿臊氣,看著貼滿亂哄哄的廣告紙,別有一番風(fēng)景!業(yè)主樓梯口,從不打掃,樓梯口停滿摩托車,活生生像極了廣東的出租樓!到了晚上呢,有時(shí)候還聞到一股臭氣,小區(qū)沒有清理化糞池,b2地下停車場(chǎng)糞管破裂,物業(yè)一直不處理,走向地下停車場(chǎng)陰暗惡臭!住在這里人心惶惶,黑暗地下室正好為犯罪份子提供天然做案場(chǎng)所!然而康泰物業(yè)公司在不通過業(yè)主同意協(xié)商的情況下,私自就將物業(yè)費(fèi)從每平方1.05元提高到每平方1.2元!住在這樣的環(huán)境下能不糟心嗎?
所謂康泰物業(yè)就是四個(gè)老頭,每天打掃大街,偶爾拖一下電梯門口,就要向每一戶業(yè)主收取每年接近二千元的物業(yè)管理費(fèi)!業(yè)主大概600多戶,躺著一年收一百多萬(wàn)物業(yè)費(fèi)!廣東出租樓的管理水平收高檔小區(qū)的物業(yè)價(jià)格!合理嗎?我們消費(fèi)合理嗎?廣東出租樓也就一個(gè)月收十元垃圾費(fèi)而已!超出了多少倍?。?!我們不需要這樣的物業(yè)公司,我們要有消費(fèi)者的合法權(quán)益!能有自己選擇物業(yè)公司的權(quán)利!這也是我們所以業(yè)主的心聲!望市政領(lǐng)導(dǎo)一定要幫我們老百姓舉持公道??!
                        2020年6月19日 
公開狀態(tài) 已公開 辦理狀態(tài) 已辦結(jié)
辦理結(jié)果
回復(fù)部門 市長(zhǎng)熱線辦 回復(fù)日期 2020-06-30
辦理結(jié)果

您好!函件收悉,經(jīng)調(diào)查處理,現(xiàn)將情況回復(fù)如下:

1、關(guān)于康泰物業(yè)工作人員無(wú)物業(yè)從業(yè)資格的問題。康泰物業(yè)在其客服中心張貼了保潔制度、秩序維護(hù)制度、消防應(yīng)急制度等,公司從項(xiàng)目經(jīng)理到員工共有8人獲得了安全員、消防員的培訓(xùn)證書。根據(jù)實(shí)際情況制定了培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平,對(duì)公司員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和溝通能力等方面加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),加強(qiáng)員工責(zé)任,提高服務(wù)水平。

2、關(guān)于安保問題嚴(yán)重的問題??堤┪飿I(yè)服務(wù)的第三產(chǎn)業(yè)園沒有聘請(qǐng)保安,只有物業(yè)秩序維護(hù)員,負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、消防、秩序維護(hù)工作。4個(gè)秩序維護(hù)員中3人50多歲,1人是退伍軍人。今后康泰物業(yè)將更細(xì)心、耐心地為業(yè)主服務(wù)。

3、關(guān)于綠化衛(wèi)生的問題??堤┪飿I(yè)表示保潔員將每天兩次分區(qū)清掃小區(qū)衛(wèi)生、清理綠化帶,除垃圾場(chǎng)維護(hù)等特殊情況,每天上午及時(shí)將垃圾全部清運(yùn),做到日產(chǎn)日清,希望廣大業(yè)主和社區(qū)監(jiān)督。

4、關(guān)于門禁監(jiān)控的問題。對(duì)于沒有安裝門禁監(jiān)控的商品房,康泰物業(yè)向開發(fā)商反映,要求開發(fā)商盡快安裝到位,對(duì)于已安裝門禁監(jiān)控出現(xiàn)損壞的商品房,保修期內(nèi)由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修、保修期外依程序啟用維修資金解決。

5、關(guān)于房屋屋面漏水的問題。保修期內(nèi)的由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修;過了保修期的康泰物業(yè)已向社區(qū)報(bào)告了需動(dòng)用專項(xiàng)維修資金的申請(qǐng),社區(qū)工作人員也發(fā)出了公告并在小區(qū)進(jìn)行了公示,但有些業(yè)主不同意啟用,因此達(dá)不到三分之二以上業(yè)主同意啟用專項(xiàng)維修資金的條件。

6、關(guān)于專業(yè)催討機(jī)構(gòu)催討物業(yè)費(fèi)的問題。業(yè)主有義務(wù)繳納物業(yè)費(fèi),以用于小區(qū)內(nèi)的公共照明、電梯運(yùn)行的電費(fèi)開支、保潔、秩序維護(hù)等費(fèi)用開支,共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用以及物業(yè)員工工資等。如果不繳納物業(yè)費(fèi),上述工作有可能中斷,影響到業(yè)主生活。因部分業(yè)主欠費(fèi),康泰物業(yè)催費(fèi)未果后聘請(qǐng)了長(zhǎng)沙孫悟空專業(yè)催討機(jī)構(gòu)予以催討。我中心已責(zé)成康泰物業(yè)采取合法程序收取物業(yè)服務(wù)費(fèi),必要時(shí)可通過法律途徑解決,最重要的是要做好物業(yè)服務(wù)??堤┪飿I(yè)表示,今后將進(jìn)一步與小區(qū)業(yè)主加強(qiáng)溝通,在保潔、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方面更加細(xì)心認(rèn)真,提升物業(yè)服務(wù)水平。

感謝您對(duì)我們工作的支持與信任 !

 

漢壽縣住房保障服務(wù)中心

2020年6月30日


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