您好!函件收悉,經(jīng)調(diào)查處理,現(xiàn)將情況回復(fù)如下:
1、關(guān)于康泰物業(yè)工作人員無(wú)物業(yè)從業(yè)資格的問題。康泰物業(yè)在其客服中心張貼了保潔制度、秩序維護(hù)制度、消防應(yīng)急制度等,公司從項(xiàng)目經(jīng)理到員工共有8人獲得了安全員、消防員的培訓(xùn)證書。根據(jù)實(shí)際情況制定了培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平,對(duì)公司員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和溝通能力等方面加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),加強(qiáng)員工責(zé)任,提高服務(wù)水平。
2、關(guān)于安保問題嚴(yán)重的問題??堤┪飿I(yè)服務(wù)的第三產(chǎn)業(yè)園沒有聘請(qǐng)保安,只有物業(yè)秩序維護(hù)員,負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、消防、秩序維護(hù)工作。4個(gè)秩序維護(hù)員中3人50多歲,1人是退伍軍人。今后康泰物業(yè)將更細(xì)心、耐心地為業(yè)主服務(wù)。
3、關(guān)于綠化衛(wèi)生的問題??堤┪飿I(yè)表示保潔員將每天兩次分區(qū)清掃小區(qū)衛(wèi)生、清理綠化帶,除垃圾場(chǎng)維護(hù)等特殊情況,每天上午及時(shí)將垃圾全部清運(yùn),做到日產(chǎn)日清,希望廣大業(yè)主和社區(qū)監(jiān)督。
4、關(guān)于門禁監(jiān)控的問題。對(duì)于沒有安裝門禁監(jiān)控的商品房,康泰物業(yè)向開發(fā)商反映,要求開發(fā)商盡快安裝到位,對(duì)于已安裝門禁監(jiān)控出現(xiàn)損壞的商品房,保修期內(nèi)由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修、保修期外依程序啟用維修資金解決。
5、關(guān)于房屋屋面漏水的問題。保修期內(nèi)的由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修;過了保修期的康泰物業(yè)已向社區(qū)報(bào)告了需動(dòng)用專項(xiàng)維修資金的申請(qǐng),社區(qū)工作人員也發(fā)出了公告并在小區(qū)進(jìn)行了公示,但有些業(yè)主不同意啟用,因此達(dá)不到三分之二以上業(yè)主同意啟用專項(xiàng)維修資金的條件。
6、關(guān)于專業(yè)催討機(jī)構(gòu)催討物業(yè)費(fèi)的問題。業(yè)主有義務(wù)繳納物業(yè)費(fèi),以用于小區(qū)內(nèi)的公共照明、電梯運(yùn)行的電費(fèi)開支、保潔、秩序維護(hù)等費(fèi)用開支,共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用以及物業(yè)員工工資等。如果不繳納物業(yè)費(fèi),上述工作有可能中斷,影響到業(yè)主生活。因部分業(yè)主欠費(fèi),康泰物業(yè)催費(fèi)未果后聘請(qǐng)了長(zhǎng)沙孫悟空專業(yè)催討機(jī)構(gòu)予以催討。我中心已責(zé)成康泰物業(yè)采取合法程序收取物業(yè)服務(wù)費(fèi),必要時(shí)可通過法律途徑解決,最重要的是要做好物業(yè)服務(wù)??堤┪飿I(yè)表示,今后將進(jìn)一步與小區(qū)業(yè)主加強(qiáng)溝通,在保潔、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方面更加細(xì)心認(rèn)真,提升物業(yè)服務(wù)水平。
感謝您對(duì)我們工作的支持與信任 !
漢壽縣住房保障服務(wù)中心
2020年6月30日
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