您好！函件收悉，經(jīng)調(diào)查處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
1、關(guān)于中旅不顧游客勞累，拉高齡游客連續(xù)參團(tuán)。經(jīng)查，常德中旅國(guó)際旅行社有限公司是一家具有經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)合法的旅行社企業(yè)，證照齊全。在此次事件中，旅行社經(jīng)營(yíng)過程遵循的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則，營(yíng)銷人員在推銷過程中只是向客戶宣傳產(chǎn)品，是否成行完全取決于客人意愿，沒有任何的強(qiáng)制性。
2、關(guān)于未盡告知警示義務(wù)和安全保障義務(wù)。經(jīng)查，旅行社團(tuán)隊(duì)出境旅游合同文本附件6為《旅游文明安全告知與特別警示》，其中明確提出了安全注意事項(xiàng)，并且《出團(tuán)通知書》的備注中也是明確進(jìn)行了安全告知；同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第十五條規(guī)定“旅游者購(gòu)買、接受旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定”。這就表明旅游者在行前是應(yīng)當(dāng)如實(shí)向旅游經(jīng)營(yíng)者報(bào)告?zhèn)€人健康信息的。
3、關(guān)于領(lǐng)隊(duì)未落實(shí)出發(fā)前的安全檢查和途中的安全監(jiān)管職責(zé)。依照《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十三條規(guī)定：“從事道路旅游客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守道路客運(yùn)安全管理的各項(xiàng)制度，并在車輛顯著位置明示道路旅游客運(yùn)專用標(biāo)識(shí)，在車廂內(nèi)顯著位置公示經(jīng)營(yíng)者和駕駛?cè)诵畔?、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督電話等事項(xiàng)?！甭糜涡姓芾聿块T要求旅行社現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游員在旅游者登車前應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)旅游客運(yùn)車輛相關(guān)資質(zhì)。經(jīng)查，在此次事件中，導(dǎo)游員認(rèn)真履行了出發(fā)前安全檢查職責(zé)，核查了包括道路運(yùn)輸證、湖南省旅游客運(yùn)標(biāo)志牌、單趟次旅游包車牌、車輛安檢合格通知單、駕駛?cè)讼嚓P(guān)信息在內(nèi)的各類隨車資料。此外，隨車監(jiān)控能否正常使用不在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游員安全監(jiān)管職責(zé)之內(nèi)。
4、關(guān)于領(lǐng)隊(duì)的快速反應(yīng)能力和應(yīng)急處置能力均不合格，未盡救助義務(wù)。經(jīng)查，常德中旅國(guó)際旅行社有限公司在組織該團(tuán)隊(duì)出境旅游時(shí)按規(guī)定委派了出境領(lǐng)隊(duì)，該旅行社當(dāng)日委派的導(dǎo)游員（出境領(lǐng)隊(duì)）張靜（導(dǎo)游證號(hào)：HP15208K）是一名具有合法執(zhí)業(yè)資格的專職導(dǎo)游員（出境領(lǐng)隊(duì)），在事件發(fā)生過程中，導(dǎo)游員有積極撥打急救電話配合進(jìn)行救助的行為。
5、關(guān)于用車手續(xù)不規(guī)范，涉嫌使用不合格車輛和無資質(zhì)車輛。經(jīng)查，該旅行社在此次事件中采購(gòu)的旅游運(yùn)輸車輛（車牌號(hào)為：湘JA3229）隸屬于常德市文華交通運(yùn)輸有限公司，該運(yùn)輸公司是一家具備經(jīng)營(yíng)縣內(nèi)、縣際、市際、省際班車客運(yùn)，市際、省際包車客運(yùn)，市際、省際旅游客運(yùn)的正規(guī)運(yùn)輸企業(yè)，其在交管部門已經(jīng)備案，當(dāng)班司機(jī)孫龍金具有相應(yīng)車型的駕駛證照和從業(yè)資格證照。
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常德市文化旅游廣電體育局
2020年8月6日
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