一、受理事項：

    （一）市民對政府及政府部門、公共服務(wù)機構(gòu)的工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定等方面的咨詢；

    （二）市民生活、生產(chǎn)中遇到的屬于政府職能和公共服務(wù)方面的咨詢、求助；

    （三）市民和社會各界關(guān)于常德經(jīng)濟社會發(fā)展、城市建設(shè)管理等方面的意見和建議；

    （四）市民對政府及政府部門、公共服務(wù)機構(gòu)的工作人員在履職過程中的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報；

    （五）其他政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項。

二、不予受理事項：

    （一）涉及國家機密、商業(yè)機密、個人隱私的事項；

    （二）所反映問題非常德市、縣（市、區(qū)）兩級行政管轄范圍內(nèi)的事項；

    （三）依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項；

    （四）涉及黨委、人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察舉報案件等方面的事項，不屬于常德市人民政府職權(quán)范圍內(nèi)的事項；

    （五）各級信訪機關(guān)已經(jīng)受理、處理或者終結(jié)的事項；

    （六）涉及軍隊、武警管轄的事項，110、119、122等報警和120醫(yī)療急救事項；

    （七）屬于產(chǎn)品推銷、社會中介服務(wù)需求等市場行為方面的事項，屬于邀請函、通知函等公文交流方面的事項，屬于內(nèi)部行政管理方面應(yīng)按正常渠道逐級匯報的事項；

    （八）需要展開具體調(diào)查和處理，但來信人姓名、聯(lián)系方法填寫不完整或不真實，信件內(nèi)容表述不清楚，導(dǎo)致無法回答或難以開展調(diào)查的信件；

    （九）同一來信人的同一事項已經(jīng)受理、正在辦理，或已依法辦理完畢的信件和一稿多投的信件。

三、注意事項：

    （一）信件內(nèi)容要一事一件，提交信件成功后，工作人員會及時處理，請不要再重復(fù)提交；同時您將得到受理編號、查詢碼，請妥善保存，以備查詢辦理結(jié)果。

    （二）反映問題，要客觀公正，具體詳細(xì)，不要故弄玄乎，不能以個人好喜來歪曲事實； 看問題要全面統(tǒng)一，不能片面地產(chǎn)生歧義。

    （三）您需承擔(dān)因您的信件內(nèi)容而直接或間接引起的法律責(zé)任。

    （四）反映有關(guān)情況應(yīng)按規(guī)定格式填寫，并留下真實聯(lián)系方式，以便在受理過程中進(jìn)一步了解情況，您的個人信息會受到保護(hù)；特別是要寫明信件有關(guān)時間、地點、事實，力求簡明扼要，字?jǐn)?shù)一般不要超過1000字。

    （五）請您在信件中使用文明用語，對于含有不文明用語的信件，概不予受理。