湖南武陵：“湘易辦”來相伴 群眾辦事更方便
今年以來，常德市武陵區(qū)堅持黨建引領，立足群眾所需，通過多樣宣傳、做優(yōu)場景，全力推廣“湘易辦”超級服務端，引導群眾愿用、會用、愛用，讓“湘易辦”這款好用的APP迅速火出圈，開啟群眾辦事“新體驗”。目前，武陵區(qū)新增注冊27萬。
精細梳理，拓展“網辦深度”
強化服務能力，精細化梳理政務服務事項，推動更多事項輸出到“湘易辦”。武陵區(qū)行政審批服務局有力有效組織已上線政務服務事項測試，組織區(qū)本級32家相關部門對2052個政務服務事項進行了全量測試，截至目前，完成了288項四級網辦深度政務服務事項上線“湘易辦”。
在大型商圈周邊宣傳“湘易辦”
此外，該局聚焦受眾面廣、辦理量大、企業(yè)群眾急需的高頻特色服務，不斷豐富服務內容,促進廉潔高效，并不斷優(yōu)化辦理流程、整合系統資源、強化平臺支撐，持續(xù)拓展“網辦深度”,推進政務服務事項全流程網上辦理。
創(chuàng)新推廣，打造“特色場景”
武陵區(qū)創(chuàng)新宣傳推廣方式，借助鄉(xiāng)村振興論壇、愛在武陵“520”活動、大學生音樂節(jié)等活動，在“湘易辦”上制作H5頁面，獲取更多流量，形成良好交互效果，增強用戶使用體驗感，進一步提升“湘易辦”知曉率和認可度。同時，選取“居民身份證申領”“企業(yè)注冊流程”等切合百姓實際辦事需求的高頻政務服務事項，通過在全區(qū)范圍內組織舉辦政務服務導辦小視頻創(chuàng)作大賽，采取群眾喜聞樂見的宣傳方式呈現“湘易辦”應用場景。
讓群眾會用、愛用“湘易辦”
該比賽將場景呈現精心拍攝成企業(yè)群眾愿意看、聽得懂、學得會的短視頻，并推介到“湘易辦”常德旗艦店專區(qū)等平臺，組織干部職工、群眾全面轉發(fā)。通過制作雅俗共賞的作品，引導群眾從“注冊”向“應用”轉變。此外，成立線下“湘易辦”服務體驗中心，配備專業(yè)導辦“一對一”指導，向辦事群眾詳細推介“湘易辦”的各項功能應用，引導辦事群眾注冊、使用。
直面群眾，開啟“直播快車”
為更好延伸政務服務，打破以往單向宣傳推廣方式，武陵區(qū)開辦“武陵政務直播間”，直播過程中，政務工作人員圍繞企業(yè)群眾提出的各類熱點問題、高頻辦理事項和政策疑惑進行了全面、多方位解答。“零距離”指導群眾下載和注冊，了解、使用“湘易辦”，對上線高頻辦理事項的流程、時限和申報材料等進行常規(guī)問答，通過直播在線解決企業(yè)群眾提出的問題。
“武陵政務直播間”大力宣傳“湘易辦”APP的辦事功能，促進線上線下深度融合，提升群眾關注度，幫助政務服務部門“直”面群眾、“播”出民意，為政民對話提供網上新渠道。據后臺數據統計，在首次約1小時的直播中，觀看人次突破10萬，網上關于“湘易辦”的交流達300余條，有效提高了“湘易辦”的知曉率和使用率，展現武陵政務新形象。
切換平臺，豐富“套餐服務”
湖南省“互聯網+政務服務”一體化平臺作為“湘易辦”超級服務端的后臺業(yè)務支撐，在數據整合、應用賦能等方面具有豐厚優(yōu)勢和獨特資源，能夠無縫銜接省一網通辦建設成果。為充分享用這些優(yōu)勢，武陵區(qū)近期完成了湖南省“互聯網+政務服務”一體化平臺切換工作。
該平臺作為武陵區(qū)政務服務第一平臺，將加快促進“一件事一次辦”主題式、套餐式場景應用落地，實現全區(qū)“一張網”，線上線下辦事的深度融合與同質辦理，助力各單位業(yè)務系統從源頭聯通省一體化平臺，減少事項辦理阻力。例如武陵區(qū)即將推出新生兒出生“一件事聯辦”套餐式服務以及更多的“一件事一次辦”套餐式服務，預計年底打通“湘易辦”通道，屆時群眾、企業(yè)可自主選擇線上或線下辦理。
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